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工商行政约谈 唐山移动出台整改措施

  http://www.huanbohainews.com.cn   2013-08-23 8:20 来源:环渤海新闻网  

工商行政约谈 唐山移动出台整改措施

  环渤海新闻网消息 近日,市工商局12315申诉举报指挥中心针对上半年通讯服务类申诉情况,对唐山移动进行了行政约谈。唐山移动对12315受理的关于数据流量及增值业务热点,以及消费者比较敏感的资费透明及标准化问题,进行了自查,出台整改措施,并承诺客户订购包月类业务,实行扣费短信提醒,二次确认。

  唐山移动具体整改措施包括:为了提升客户上网感知,大幅降低上网资费。超出套餐流量由原来的0.01元/KB,调整为0.001元/KB,同时推出流量叠加包,客户可以根据需要,选用更为优惠的叠加包;严格执行国家三包政策,且在市、县级单位开设了14家维修网点,客户除可就近进行手机软件升级、故障检测外,在厂家授权许可下可接受换机、退机、出具检测报告等全方面的维修售后服务;确立了“先退费后查证”“误差收费双倍返还”等投诉处理原则,明确了紧急投诉的“绿色通道”、应急流程及上报流程,规范了各类投诉的退赔原则、授权内容及授权方式;集中整治了SP梦网合作商违规问题,不断加大对违规经营合作网站的监督考核力度,对出现违规行为且客户投诉量大的SP网站取消合作资格,不断规范合作方计费收费制度和服务流程。

  同时唐山移动还公开向社会承诺:设立10086免费热线, 24小时提供服务;主动向新客户发送提醒短信,告知客户所订业务及资费标准,确保客户明明白白消费;客户订购包月类业务,实行扣费短信提醒,二次确认。手机发送短信“0000”至10086,直接快速查询、退订;实行“收费误差,双倍返还”,对多收费、错收费用,一律予以双倍返还。

  (张丽颖 张楠 曹瑞云)

稿源 唐山晚报 编辑 张凌
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