老人猝死信用社冷制度尚需人情暖

　　近日，广东一老人因中风无法行动需要取钱治疗，但信用社却要求老人亲自来。家属就将病重的老人拉到信用社，结果导致老人猝死信用社。类似的事情，之前也发生过一起，因银行要求改密码必须本人亲自办理，西安七旬病重老汉被担架抬进银行。极端事件，偶尔出现，尚可称之为“个案”。可接二连三地发生，则容易让人联想为“现象”。

　　银行面对服务对象，面对他们口中的“上帝”，丝毫不顾及“上帝”是否重病在身。而当病重的老人被抬到现场，他们还能镇定自若，直至老人身亡，如此冷漠，令人发指。

　　客观而言，银行在办理修改银行卡密码等业务时，要求必须本人到场，确实并非银行单方面“刁难”储户的无理制度。试想，如果有不孝子女谎称老人意愿而单独修改密码，以致侵占老人财产，这显然是大家都不愿看到的。可是悲剧的发生，让本来合理的银行制度，显露出冰冷和坚硬，本来恪守职业本分的银行职员，也成了不近情理的职业机器。面对冷制度，银行也应多一些换位思考，在确保账户安全的前提下，增加制度的灵活性、人性化。

　　银行为了拉住大客户，可以设立VIP室。对于一般储户，银行也应该尽可能提供方便和人性化的服务。多一点变通，制定一些有针对性的办法，以更多灵活的措施，为各种有特殊情况的储户提供尽可能周到的服务，难道就不能成为制度的一部分？不能因执行制度失去了人情味，以至于只剩下了冷漠和无情。(曹瑞云)