| 丰南区全面打造便民服务体系升级版
环渤海新闻网消息(刘淑君、王茜、周占领)2014年以来，丰南区不断加强区、镇、村三级服务平台建设，推行为民服务全程代办、重点项目全程代办制度，全面实施区级政务服务中心创新“八项服务”，乡镇便民服务中心建设坚持“六个统一”，村级便民服务站建设狠抓“六个规范”的“866”工作模式，全力打造丰南“三级平台、两个代办”便民服务体系升级版。截至目前，全区累计代办为民服务事项9600余件，为唐山锡丰实业有限公司、银贝壳(唐山)科技有限公司等78家企业提供了全程代办服务。
创新“八项服务”模式，提升服务水平。该区通过推行标准化服务、全程代办服务、免费上门服务、随时预约服务等八项服务模式，为群众提供便捷、贴心的服务。制定出台了《丰南区政务服务中心工作人员“十不准”》等行为规范，并在区政务服务中心一楼大厅增设服务台，配备引导服务员，变被动服务为主动问询。新设立企业(项目)集成联办“统一受理”和“代办服务”窗口，开辟了“免费服务区”，受益群众达1.5万余人次。同时，该区将每月第一个星期五定为“上门服务日”，组织相关部门窗口工作人员到企业提供相关审批、咨询、预审(检)，并探索启用了网上审批自助服务，目前该区已有26项事项可在网上审批或申报。此外，该区还制定了《非国家法定工作日预约服务暂行办法》和《延时服务暂行办法》，提供随时预约服务，为需要在法定工作时间以外办理行政审批的服务对象提供服务，避免二次跑办。
坚持“六个统一”，拓展服务层面。按照建设模式、进驻事项、服务规范、窗口设置、人员配备、运行机制的“六统一”的标准，该区不断简政放权，夯实基层服务职能。目前，全区15个乡镇都已建成“大厅式集中办公”便民服务中心，并探索推行“委托放权”和“内部放权”，梳理出乡镇审批服务事项75项、乡镇代办事项29项、网上服务23项，区政务服务中心对审批、代办服务事项逐一制定了《服务规范》。同时，各乡镇便民服务中心专门设置了“综合受理”“代办服务”窗口及提供季节性服务的临时窗口，并选派专职代办员，工作日值班，确保服务群众“全天候”。
狠抓“六个规范”，夯实服务基础。按照代办服务队伍规范、代办服务项目规范、代办服务制度规范、代办服务流程规范等“六个规范”标准，该区大力推进村级服务站建设。各村(居)组建代办工作队伍，建立轮流值班或定时定点受理制度，梳理出为民服务全程代办项目68项，其中，村级直接办理的服务事项30项，代办事项38项。同时，制定了便民服务站职责、代办员岗位职责等12项管理制度，设置了代办服务项目统一规范受理、承办、回复流程，并形成规范台账，规范管理。截至目前，全区89%的村建成符合“六个规范”的便民服务站，100%的村(居)开展了为民服务全程代办工作。
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