| 台岛旅游的人性化细节
资料片
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环渤海新闻网消息 “细节决定成败”这句话，几乎已经被说滥了，但在台湾岛上转一圈儿后，我对这句话却有了新的体会。台湾岛每年接待1000万名游客，其中400万来自大陆，而且呈逐年增长之势。除了靓丽风光和独特物产外，旅游从业者注重服务细节的敬业敬客之道，应是吸引游客的重要因素。
我们3月底随河北美食团入岛，在桃园机场下飞机坐上旅游大巴。台湾的导游郑义伟先给错过饭点儿的我们发放快餐，然后做的两件事给我留下很深印象：其一，他问车上游客有几位吸烟，然后给每个吸烟者发了一个打火机，当然没忘讲解台湾对吸烟的限制；其二，他将印有自己姓名和电话号码的即时贴贴在每个人的手机背面，让大家免去在行驶的车上往手机里输入的不便。我在大陆去过的地方不少，没见过导游发打火机的，那些刚下飞机的“老烟枪”们经常为找不到火源而烦恼，更别提在大巴车昏暗的灯光下，瞪着老花眼往手机里输导游姓名和号码的尴尬了。
车驶进台北市，停在酒店门口，酒店里迅速出来两名服务生站到大巴行李舱门前，大巴车司机黄师傅则在打开行李舱后钻进去，往外递箱包，酒店服务生接过后按顺序摆放，由箱包主人认领。以后每天都是如此，早上黄师傅钻进行李舱为我们码放箱包，晚上又钻进行李舱往外递箱包，每个酒店都有一到两名服务生专门负责接箱包。我们这些习惯挤到大巴行李舱自取箱包的大陆游客此时才有了“上帝”的感觉，有个别人享受不了这种待遇，一下车就往行李舱挤，想早点儿拿到自己的箱包，反而给黄师傅和服务生增添了麻烦。
导游郑义伟诙谐幽默，富有亲和力，话筒和车载电视遥控器几乎从不离手，台岛的旅游资源及沿途自然风光、地方特产、逸闻趣事，因他的讲解增添了乐趣。每段讲解都有电视资料片佐证，直观感很强。我问他录制了多少条资料片，他说包括自己拍的照片在内，可随时使用的至少有上千条，而这上千条是从更多的资料中筛选出来的，可见他对自己业务的重视与精通。
参加过港澳游的人，都有过导游在车上卖货的经历，甚至看过酸脸或听过吣语。去台岛8天不足4000元的团费，我们知道一定会有购物节目，也做了与导游推销打“持久战”的准备。但与郑导相处一周，他没有卖过一件东西。他的方法是“发放”，今天给每人发一包鱼干，明天给每人发一包特色糖果，或者吃饭时给每桌发一瓶海鲜酱，却从不说让客人购买的话。当有游客吃着不错询问在哪里可以购买时，他就顺理成章地把大家带到相关的商店去了。其实我们知道，即便没有人询问，他也会带大家去这些商店的，但这种“愿者上钩”的推销方式则让人心里舒服许多。
旅游中的饮水是件大事，但在台湾游玩一周，我既没买过一瓶水，也没为喝水发过愁，因为有人为你考虑了。台湾所有的酒店，包括民宿旅馆，每天都按照床位数给入住的客人准备一瓶免费矿泉水，可以带走。有一天我们两人住的是三张床的房间，里面照样按床位数放着三瓶水。晚上我们在房间烧水喝，矿泉水就留着第二天旅途中用，基本够用了。如果酒店准备的水不够也不要紧，大巴车上有司机黄师傅准备的两箱矿泉水，只要不浪费，可以随时取用。
从台湾回来不久，就听到若干旅游景区被取消“A级”的消息。我想，这些景区被摘牌，除去一些很严重的问题，和细节考虑不周也应该有很大关系。
冷宇
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