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唐山滦南移动优质服务客户诚心化解误会

http://www.huanbohainews.com.cn 2015-05-06 16:03 来源: 环渤海新闻网

  农忙时节,为把移动产品和服务送到田间地头,让村民们足不出村就能享受到快捷的通信服务,日前唐山滦南移动的营销服务人员开展了下乡助农营销服务活动,上门为村民们免费办理升级换卡、积分兑换等业务。

  在滦南扒齿港壮里庄村,移动工作人员借助村里的大喇叭进行广播,告知营销服务点设在小卖部后,一些老年人便陆续前来咨询免费换卡等业务。经过工作人员一字一句的耐心解释,村民们逐渐了解了换卡的好处,纷纷办理。

  上午11点钟左右,一位60多岁的大伯来到营销服务柜台前,从沾满泥土的鞋子就能看出大伯是刚从地里干活回来。移动工作人员热情地向他推荐了换卡业务,大伯听明白后爽快的更换了4G卡,随后便高兴的回家了。可刚过了十几分钟,那位换卡的大伯就急急忙忙赶回来了,随行的还有他的老伴。大伯的老伴不停地数落着:一定要把原来的卡换回来,都是换卡造成的。在场的移动工作人员听了,很是诧异,便上前了解原由。经了解,原来大伯换卡后,拨打女儿的手机,可却怎么也联系不上,电话总是提示无法接通。

  看着老两口焦虑的神情,移动营销人员赶紧接过大伯的手机进行测试。经测试,手机和手机卡功能正常,接听电话效果很好。为了能查找到原因,工作人员用自己的号码给老人的女儿拨打电话,结果仍然提示无法接通。此刻,工作人员心里的疑问逐渐解开,大伯新换的手机卡没问题,因为用他的手机拨打其他号码都能正常通话,而且用另外的手机给大伯女儿拨打电话也提示无法接听,问题应该出在大伯女儿的手机上。工作人员凭经验推测,应该是大伯女儿的手机没电或所在区域信号覆盖弱造成的。

  工作人员一边向大伯解释其中原因,一边帮忙联系他们的女婿。经与女婿通话,最终确认是他们的女儿手机没电了。原因找到了,误会化解了,大伯和老伴脸上也露出了歉意的笑容。

  这件小事让周围的村民们纷纷夸赞移动工作人员服务态度好,做事耐心细致,由此也进一步增强了彼此的信任,4G换卡的热情也日益高涨。

  (姜凤满)

编辑 刘占金
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