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唐山联通创建国家级文明单位纪实

  争先进位勇攀高峰 塑造企业发展之魂

  ——中国联通唐山市分公司创建国家级文明单位纪实

  环渤海新闻网专稿 (王啸鸣 崔顺昌)2015年2月28日,在首都北京召开全国精神文明建设工作表彰暨学雷锋志愿者表彰大会上,国家对第四届全国文明城市(区)、文明村镇、文明单位进行了表彰,唐山联通公司获得第四届全国文明单位荣誉称号,成为本届中国联通系统4个地市级分公司获得国家级文明单位之一。这是对唐山联通公司精神文明建设的褒奖和肯定。喜讯传来,公司上下无不为之振奋鼓舞。

  多年来,唐山联通公司始终高度重视企业精神文明建设,坚持“两手抓,两手硬”。把文明单位创建工作与企业经营发展有机地结合在一起,做到相互促进,共同提高,连续8年被授予省、市级文明单位称号。

  2012年底,以党委书记、总经理程立志为核心的新一届领导班子成立后,面对日趋争激烈的市场竞争形势和干部员工队伍思想现状,公司党委提出:在连续获得省级文明单位的基础上,创建国家级文明单位的奋斗目标,确立了通过大力推进企业精神文明建设,进一步统一干部员工思想,凝聚企业发展合力,培育特色企业文化,展示企业品牌形象,从而为加快唐山联通健康快速发展提供强有力支撑的总体创建思路。

  ——在推进文明单位创建中,凝聚企业精神

  在企业发展面临日趋激烈的市场竞争的新形势下,在员工思想多元化的当下,唐山联通公司党委化无形为有型之中,集企业精神文明建设、企业思想政治工作与企业文化建设于一体,不断打造和凝聚以“争先进位、勇攀高峰”为核心的企业精神,并成为全体员工的共同愿景和奋斗目标,进而把广大干部员工的思想统一到齐心合力谋发展的旗帜下。

  在重温入党誓词、祭奠革命先烈、踏寻苦难辉煌的革命历史足迹中找寻加快企业发展的动力源泉。充分利用各种传统节日组织好“我们的节日”各种活动,持续对广大党员干部员工进行革命传统教育、爱国主义教育和理想信念教育。

  每逢重要节日,唐山联通都要组织党员干部到爱国主义教育基地或革命历史纪念馆开展革命传统教育活动,用革命先烈的事迹引导党员干部坚定理想信念。2014年7月1日清晨,唐山联通全体领导干部和全体党员齐聚唐山南湖,开展了迎“七一”南湖长跑活动,并举行了庄严的重温入党誓词宣誓活动,全体党员干部齐声合唱了《团结就是力量》红色经典歌曲。与此同时,全系统14个县区分公司党(总支)支部同步开展了此项活动,以此纪念党的生日,激发全体党员干部克难攻坚的勇气和斗志。

  2015年4月25日,公司党委组织全体党员干部在“冀东大暴动”革命老区遵化市娘娘庄、铁厂、东旧寨一带开展了“军民重走革命老区路、社企共建爱心希望小学”主题党建活动。300余名党员干部行程30公里进行了徒步拉练活动。重走革命老区路让广大党员干部亲身感受战争年代革命先辈不畏艰难困苦为夺取民族独立和民族解放事业的伟大胜利进行的艰苦卓绝的斗争精神,从而汲取感恩过去开辟未来的勇气和力量,以此磨练意志,培养吃苦耐劳、克难攻坚的顽强作风,坚定企业永续发展的信心和决心。

  为增强组织纪律性,培养顽强的工作作风,通过标准化、规范化军训培养令行禁止、步调一致的执行力,组织全体中层以上干部到驻军开展队列训练,并扩展到全体员工。

  弘扬“五四”精神,激发广大青年员工活力,凝聚发展合力是唐山联通培养教育青年员工有效方式。每年“五四”青年节,公司团委都要组织各种活动。组织青年、团员到爱国主义基地参观学习,开展革命传统教育等。2015年,“五四”前夕,举办了“青春无悔、精彩在沃,我为企业发展做贡献”主题演讲比赛。演讲采取讲述自己的事迹和讲述他人以及集体事迹,充分挖掘在企业发展中蕴藏着的爱岗敬业、忠于职守,甘于奉献的典型人物和事迹。并将优秀选手组成巡回演讲报告团,赴各县分公司进行巡回演讲,在广大员工中引起了强烈反响。不负青春年华,在企业发展中实现人生价值成为广大青年员工的共识。

  培育危机意识、市场意识、竞争意识,引领管理人员队伍加速观念变革。组织中层副职以上领导干部学习《下一个倒下的会不会是华为》、《平台战略:正在席卷全球的商业模式革命》等书籍,学习、领会、借鉴先进企业的经营、管理理念,引导中层管理人员更新观念、拓展思路,创新经营管理理念,进一步明晰企业变革的方向和路径。

  一场着力破除居安有余、思危不足,求稳有余、激情不足等影响发展问题“转观念、树信心、激活力、解放思想”大讨论活动,在全公司悄然展开。召开单位班子民主生活会。查找班子和班子成员自身在思想观念、经营思路、发展理念、营销策略、关心员工等方面存在的问题。开展批评与自我批评,深刻剖析存在问题的主客观原因,制定具体的措施。公司领导班子成员纷纷深入基层单位召开党员大会、员工座谈会听取员工的意见和建议。振奋精神,鼓舞士气找准发展突破口,成为公司上下的主基调,点燃了干部员工队伍求发展的激情。

  ——在文明单位创建活动中,铸就广大员工的精神家园

  唐山联通把开展多姿多彩的群众性文化体育活动作为文明单位创建活动的重要内容不断拓展外延丰富内涵,形成了社会有关部门大力支持,党员领导干部为主力,广大员工广泛参与的群众性文化体育活动热潮。已成为该公司鼓舞士气、激发活力、磨练意志、展示形象、打造联通品牌的重要平台和推进企业文化建设的重要载体。

  公司成立了乒乓球、篮球、羽毛球、长跑、骑行、徒步、棋牌、摄影、文学等14个文体协会。按照各个分会月月有活动,季季有赛事,广大员工人人参与的原则,积极开展各具特色的文化体育活动,极大的丰富了员工的业余文化生活。

  以鼓舞队伍士气、提升团队战斗力,促进企业发展为目的南湖长跑活动成为该公司的常态化、制度化体育活动项目。每月公司组织一次党员领导干部长跑活动,每个部门组织全体员工进行两次长跑活动。体能训练达标成为了唐山联通聘任管理人员的重要考核指标。坚持不懈的南湖长跑活动,跑出了联通人蓬勃的朝气、高昂的士气、无坚不摧的锐气。锤炼出了“挑战自我,超越极限,百折不挠,勇往无前”的唐山联通南湖长跑精神。

  在坚持不懈开展长跑活动,员工队伍体能大幅度提高的基础上,2015年元旦,唐山联通长跑俱乐部面向全市联通客户、社会长跑爱好者、公司员工组织了“沃们在一起”半程马拉松比赛。虽然正值深冬季节,寒风凛冽,来自全市的长跑爱好者和联通公司的长跑爱好者1000多人齐聚南湖。南湖东门广场上彩旗飘扬,人潮鼎沸,随着市体育局刘利东局长的发令枪响,参赛选手涌入南湖环湖公路赛道,各个奋勇争先,此次比赛围绕大南湖两圈,总里程19.3公里;大赛取得了圆满成功。以一家企业组织社会各界广泛参与的大型体育赛事在“因煤而建,因钢而兴”的百年工业重镇唐山市尚属首次。唐山市多家新闻媒体给予了宣传报道,此项活动在凤凰城轰动一时。

  乒乓球协会与市乒乓球协会合作坚持常年组织全市乒乓球业余爱好者月例赛,搭建了企业与社会各界交流平台,提高了联通高端客户的对企业的粘稠度,同时也推动了全市乒乓球体育运动的蓬勃开展。唐山联通各项文体活动的开展得到了唐山市工会、市体育局的大力支持和肯定。

  文学协会会员围绕公司经营、发展、服务、管理重点工作发声出力,先后在人民邮电报、中国信息产业网、搜狐、新浪、河北新闻网、燕赵都市报等省级以上及唐山劳动日报、唐山晚报、唐山电视台、环渤海新闻网、唐山交通文艺台等地方媒体刊发稿件100余篇,其他媒体同步刊发90余篇。

  丰富多彩的员工文化体育活动丰富了广大员工的业余文化生活,更充实了唐山联通精神文明建设的内涵。让广大员工感受到了一种水乳交融的情怀,一种潜移默化的影响,一种细雨润无声的温暖,更凝聚了一种无坚不摧的力量。

  ——在文明单位创建中,打造文明之师

  唐山联通是一个拥有3400多名员工队伍的综合通信运营企业,承担着唐山市党政军、企事业单位以及社会各界400多万固网业务和移动用户的通信服务。这支队伍的文明素质如何,直接关系到企业的服务水平和创建文明单位的成败。为此,该公司坚持把提升广大员工队伍的整体文明素质作为创建的重要内容。积极推进社会主义核心价值观教育,在广大员工中持续开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德“四德”教育,引导广大员工崇尚传统美德,着力培养广大员工队伍的核心价值观,不断提升员工的道德水准。

  公司设置了“道德讲堂”每月组织一次道德讲课;学习道德模范事迹和公司内部的先进典型事迹。组织全体员工登陆网上“道德堂”开展自我修身活动。

  结合企业实际推进学雷锋志愿服务活动实现常态化和制度化。大力倡导“奉献他人,提升自己”的学雷锋志愿服务理念。市公司成立了学雷锋志愿者服务队,市区12个营销服务中心、客户呼叫中心10010服务组、公众客户响应中心等部门成立了学雷锋志愿服务小分队,根据各自承担的职责开展志愿者服务活动。市内城区自有营业厅普遍设立了学雷锋志愿者服务岗。每个营业厅每天由4名营业人员轮流担任志愿服务者,为客户提供志愿服务。常态化志愿服务活动开展的有声有色。公众客户响应中心志愿者服务小分队组成了4个志愿者服务小组,根据客户需求为全市公众客户提供免费上门装移机服务,两年来累计上门服务10万多人次。此外,该公司推出了宽带480服务举措,即:在承诺区域内网络实现障碍4小时内修复、装移机8小时内完成和无条件受理。开通了宽带专家坐席,为客户提供全天候的在线服务,解答宽带使用过程中的疑难问题,在线诊断并受理宽带障碍。唐山联通学雷锋志愿者小分队坚持13年每月到市截瘫疗养院开展志愿服务的事迹被人民邮电,中信息产业网、唐山劳动日报、唐山环渤海新闻网、唐山电视台,以及中国联通集团总公司《争先创优简报》等多家媒体给予了宣传报道。

  倡导扶危济困、相携相助、互帮互助的传统美德。2014年1月,根据基层支部的需求,公司党委发出倡议,公司全体员工积极响应,为丰润分公司员工邹雅丽患白血病两岁的女儿捐款27万余元,使陷入绝境的家庭,燃起了希望。此举在河北联通系统内引起反响。涌现了玉田分公司员工徐立国拾20万巨款归还失主的感人事迹。徐立国同志因此被市文明委评为唐山市月评雷锋事迹十佳人物。

  积极承担社会责任,时刻不忘感恩回报社会。与冀东革命老区遵化市娘娘庄乡联小建立“手拉手希望小学”,开展点对点帮扶活动。公司领导班子成员和中层管理人员向该校学生捐款13000元,公司工会捐赠了部分体育活动器材,充分体现了央企的社会责任感和担当。

  引导广大员工崇尚荣誉,培育企业发展我光荣,企业衰落我耻辱新观念。在公司显著位置设置先进模范人物光荣榜、荣誉墙;百名专家荣誉榜;优秀共产党员光荣榜;利用公司门户网站“信息魅力”办公系统开设“共产党员先锋岗”、“共青团员先锋号”专栏,刊载公司优秀党员和优秀团员的先进事迹,在全公司专递了正能量,增强先进人物的荣誉感,积极营造了学先进、赶先进、争先进的良好氛围;开设“唐山联通精神文明之窗”定期刊载公司精神文明建设中涌现的好人好事,引导工大员工自觉争做文明员工,践行文明风尚。

  在全公司开展争做“最美联通人”为主题的评选最美联通人活动。挖掘、选树身边的业务精英、服务能手、道德楷模等先进典型人物,宣传他们的感人事迹,彰显联通人爱岗敬业、艰苦奋斗、开拓创新、廉洁奉公、无私奉献的优秀品质,激励广大员工以实际行动践行社会主义核心价值观。制作善行公德榜,张榜公布。丰南分公司苗长青同志两次接受淋巴切除手术,顽强与病魔进行抗争,始终坚守在工作岗位,出色完成了各项工作任务,用自己的实际行动谱写了一曲生命尤可贵、敬业无止境的共产党员的颂歌。苗长青同志坚持13年爱岗敬业的典型事迹,被中国联通集团总公司评为“最美联通人”并被推荐为“最美中国通信人”候选人。

  ——在助推创建全国文明城市中,展示联通品牌形象

  唐山市连续22年争创全国文明城市,于2013年获得全国文明城市称号。唐山联通作为通信服务窗口单位,承担着为党政军、企事业单位和社会各界提供全方位通信服务的任务。该公司始终把不断改善服务,努力提高服务质量和服务水平作为精神文明建设的重要内容,以此推动文明单位创建,在唐山市争创全国文明城市过程中做出了突出贡献,赢得了市委、市政府以及社会各界和广大人民群众的认可和赞誉。

  突出抓好营业窗口软硬环境建设,为提升城市形象做贡献。几年来,该公司投资2000万元用于对陈旧营业厅进行统一修缮和改造,目前,所有自有营业厅全部达到了中国联通总部的VI标准。并将社会主义核心价值观展示牌、《唐山市民行为规范》、《唐山市民文明公约》、唐山联通服务公约、服务承诺、业务基本资费、基本业务介绍、明星榜、服务监督栏全部上墙;各营业厅配置了用户自助缴费系统;设置了用户休息区、配置了便民用品、用具。加强营业窗口员工文明服务礼仪教育,倡导爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德,积极开展和推广仪表礼仪、语言礼仪、职业礼仪。组织各类业务知识、服务礼仪培训班54期,培训营业人员2100人次。聘请第三方服务监督机构定期对窗口营业服务环境、服务质量、营业员整体素质进行明察暗访,并作为考核各营业厅和营业员的重要指标,有效的促进了唐山联通营业窗口服务水平的持续提高。

  整合服务资源,完善全业务服务管理体系,打造唐山通信服务第一品牌。在企业内部建立顺畅的内部响应流程和机制,实现了覆盖售前、售中、售后服务全过程的闭环管理机制。健全了服务质量责任机制,确保了产品提供、网络质量、系统支持、运行维护以及渠道服务等服务责任的逐项落实。建立完善了以客户为中心的营销服务体系,营销服务网点遍布城乡,10010 、网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅等为客户提供了更加便捷多样化的服务。宽带480服务和宽带专家热线及时为广大宽带客户提供全天候服务。

  积极参与唐山市创建全国文明城市活动。在全国文明城市迎检过程中,投入大量精力组织营业服务窗口开展迎检活动。在市精神文明建设委员会组织的“创微笑服务品牌、建美丽和谐唐山”活动中,该公司信息港营业厅被授予“唐山市微笑服务示范窗口”另有两名员工被授予“微笑服务之星”称号;被中国联通集团公司评为“全国百强店”。2013年、2014年唐山联通公司被市委、市政府授予“创建全国文明城市先进单位”。精神文明建设有效的促进了企业发展,2014年唐山联通业务收入在河北省联通系统居前三强。公司党委被省公司党委和唐山市国资委党委分别授予先进基层党组织称号。连续两年被唐山市委、市政府授予“振兴唐山先进单位”称号。

编辑 刘占金
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