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建行遵化支行识破一笔49800元的QQ诈骗案

  6月22日,一对中年夫妇手拿现金急匆匆地冲进建行遵化东环支行,要求马上办理凭卡号存款业务,大堂经理见状立刻引导客户填好凭条并来到2号柜台办理业务。

  柜员王爽像往常一样,微笑问候客户,熟练地清点现金、详细审核凭证,在启动交易前,王爽照例耐心地询问客户是否认识对方,汇款是否安全。客户急切地表示并不认识收款人,是在外地上学的孩子通过QQ发送信息,要求将款项存到指定账户,孩子说这笔钱是考试报名费,还有半个小时报名结束就来不及了,并要求柜员抓紧办理。

  了解情况后,凭经验判断,客户很有可能是受骗了,王爽于是暂停办理手中的业务,劝导客户不要着急,并向客户解释当前的网络诈骗手段:很可能是孩子的QQ号被盗,骗子利用其号码向亲友行骗。客户听后有些犹豫,但生怕耽误了孩子的报名,仍然催促办理汇款手续。见客户执意要求汇款,旁边的柜员李亚男当即停下手中的工作,协助王爽一起劝说客户:存款金额较大,一定要确认汇款安全后再办理业务;并提议客户马上给孩子打电话进行确认。该客户赶紧拨打孩子的电话,一直无法接通,客户夫妇心急如焚,不知所措,生怕耽误孩子考试报名,还是执意要办理此笔业务。此时,大堂经理和在场客户也一同加入到劝阻该客户夫妇的队伍中。经过大家耐心地进行案例描述和利弊分析,该客户夫妇头脑逐渐冷静下来,终于听从了大家的劝阻,暂停办理业务,并表示回去后想办法尽快与孩子取得联系确认真伪。

  第二天,该对夫妇怀着感激和愧疚的心情再次来到东环支行,手里捧着一面鲜红的锦旗,上面赫然写着九个大字:“情系客户,慧眼识骗局”。该客户夫妇还拿出钱来,强烈要求当面酬谢工作人员,尤其是两位认真负责的柜员王爽和李亚男。网点经理李学双两手接过了锦旗,微笑着向客户表示感谢,并说:“这是我们应该做的,只要您的财产不受损失。”随即婉言拒绝了客户的酬谢。

  这样,一笔涉嫌49800元的诈骗案被建行网点工作人员成功识破,有效保护了客户的资金安全,赢得了百姓的口碑,为建行的优质服务做出了最好的诠释。

  (罗宏伟 付振兴)

编辑 刘占金
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