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唐山:滦县雷庄派出所规范110接处警建设

  http://www.huanbohainews.com.cn   2015-08-11 9:59 来源:环渤海新闻网  

雷庄派出所:规范110接处警建设

  环渤海新闻网消息 (张良)今年以来,雷庄派出所紧紧围绕提高人民群众安全感和满意度这一根本标准,大力加强110接处警规范化建设,着力实现110接处警服务更快捷、机制更健全、群众更满意、110品牌形象更亮丽的标准。

  一是规范服务标准,规范服务行为,提升服务质量,为群众提供全方位、全天候的接处警服务。重视“小警情”,在接警环节上耐心询问地点、人数、案由,做到“报警必受理、接警必录入”。

  二是规范值班标准,带班民警现场值班带班,保证24小时值班备勤和通讯畅通,协调和处置在处警过程中遇到的疑难问题。并按照谁接警、谁受理、谁落实的原则,属公安机关职责及110联动范围的事,快速出警处置或转相关职能部门办理;不属于110受理范围的事,耐心做好解释工作,提供咨询服务,引导报警人向有权处理部门反映。

  三是规范语言标准,注重语言艺术和技巧,不讲啰嗦话、情绪话、随意话,不讲没有法律依据、留“把柄”的话。在接处警过程中认真落实热心、爱心、细心、耐心、责任心“五心”服务承诺,努力让报警求助者感受到公安机关为人民服务的真情实意。

  四是规范出警标准,在出警、处警环节上做到快速出警、快速处警。确保执行处警任务的民警在两人以上,按规定着装并携带单警装备、取证设备、处警装备、出警回执单等出警专用装备,出警车辆必须是警用车辆,且警用标志齐全、车况良好。

  截至目前,该所共接群众报警求助420件(次),未发生任何因民警出警不及时、态度蛮横、举止不文明等投诉事件,辖区群众非常满意。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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