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使用者少 自助快递柜处境尴尬

  http://www.huanbohainews.com.cn   2015-10-30 9:29 来源:环渤海新闻网  

使用者少自助快递柜处境尴尬

  环渤海新闻网专稿 网络购物的迅速发展,让许多市民体验到了足不出户就能买东西的便捷,但也常遭遇家里没人,无法签收的问题。一些快递公司和电商针对此问题纷纷开始在一些小区设立自助快递柜,以方便市民自行取快递。不过,记者探访发现,这种自助快递柜并没有被市民认同,使用者寥寥。

  自助快递柜现身多个小区

  相信很多市民都遇到过因上班或出差游玩而无法接收快递的情况,不但市民们心焦,快递员们也是要多次奔波。近段时间,一种自助快递柜出现在我市的一些小区里。

  在路北区凤凰新城某小区的物业一层内,三个蓝白相间的柜子依次摆放在墙边,这是某电商设置的自助快递柜。这些自助快递柜像极了超市储物柜,上面有很多小柜子,安装有显示屏,上面显示着快递箱使用的状态,有信息数字按键和刷卡感应区,两侧各有一个摄像头。据一位快递员介绍,他们快递员存件时,先要刷服务卡并输入授权密码,按“确定”进入投递系统,在主柜扫描快件条形码,并根据快件大小选择适当箱体,按“快递”进入下一步操作。输入收件人的手机号码,放入对应包裹后关闭柜门,再按“继续投递”可进行再次投递,按“投递完成”则结束本次投递。

  记者在现场体验了一把取件时的操作,只要点击屏幕任意区域进入系统界面,选择“我要取件”,并阅读“开门系统使用协议”点击“我同意”进入下一步操作,正确输入通知短信中包裹单后四位数字及取件密码,按“确定”后,存放快件的柜门会自动弹开,将快件取出后及时关好柜门,记者觉得容易操作、很方便。

  据了解,现在我市的很多小区尤其是一些新建小区都设立了自助快递柜,但分属不同的快递公司或电商公司,这些自助快递柜并不统一使用。

  快递员和物业乐迎快递柜

  自助快递柜进驻各小区,最高兴的就是快递员和物业公司。采访中,很多快递员表示,自助快递柜给他们带来了很多好处,主要是减少了多次送货的麻烦,“有了快递柜,就不用给取件的业主挨个打电话了,既方便又省了电话费。”正在投件的一位快递员告诉记者,以往如果打电话业主不在,他们不得不进行二次投递,甚至三次投递,无形中增添了很多工作量。

  另外,物业公司和保安员也不用再担心代签代收快递后物品丢失、损坏产生的纠纷。用储物柜的方式存放快递,确实可以免去不少争端,不少物业公司甚至主动联系物流公司引进储物柜服务。

  “自从有了这个箱子后,现在我们很少代收快递了,也避免了一些不必要的快递遗失,挺好的。”某小区的一位门卫告诉记者,虽然他们并没有替业主收快递的“义务”,但经常会有一些人因为不在家而拜托他们,但由于收件过多,也不时会发生快递破损、业主快递被拿错甚至丢失等事情。一家物业的工作人员高女士说,小区快件多的时候一天达到100多件,明显增大了物业的工作量,她所在的管理处曾经拒绝代收快递,“主要是怕东西损坏﹑丢了,虽然跟业主有口头协议,但还是有些担心。”

  记者了解到,近年来,因为快件代收引发的丢失﹑损坏,产生过不少纠纷。在唐山,有物业公司推出“代收委托书”来规避风险﹐有的则干脆停止代收服务。自助快递柜的出现,有助于缓解代收矛盾。

  市民不爱用快递柜处境尴尬

  虽然自助快递柜具有使用方便、安全等优点,但记者发现这种自助快递柜并没有被多数市民认同,一天仅有三五人使用。

  记者选择晚高峰时段在某小区的自助快递柜旁观察了近一个小时的时间,有两名使用者从快递柜中取走了物品。其中一名使用者表示,最近一段时间网购时都是选择填写这个地址,每天下班回家路过这里就直接将快递取走,很方便。不过,这样的使用者并不多。自助快递柜旁的物业管理处的工作人员告诉记者,这种快递柜每天的使用人员最多也就三五个,都集中在早晚上下班时间,白天基本上没人过来。随后,记者又来到另外的几个自助快递柜点进行探访,发现这些自助快递柜也鲜有人使用。而且大部分市民并不知道本小区内还有自助快递柜,也并不清楚其具体的使用方法。

  “用快递柜太麻烦了,快递送到家这样签了字就行了,多省事儿啊。而且前段时间,我使用过一次自助快递柜,却老是收不到短信,还要联系管理员,增加了很多时间成本。”市民周小姐对快递柜并不感冒。

  “要是我没有当面验收包裹,里面的东西少了、坏了,该怎么办?,所以我如果人不在家,还是会选择让快递员第二天再次上门投递,不愿尝试在快递柜取件。”市民王先生也对自助快递柜存在担心。

  业内专家表示,如果相关管理部门能介入指导,今后自助收派的快件就可以有统一的服务标准,而不是像目前这样各自为政。“有了完善的售后标准和服务措施,消费者在选择自助收派件时肯定会更加放心。”而很多快递员则希望即将到来的“双十一”这一网购高峰期,可以让市民们更快地接受快递柜。

  记者赵春卉

 

稿源 唐山晚报 编辑 吕泽萱
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