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乐亭公安从细微处入手提高窗口服务质量

http://www.huanbohainews.com.cn 2016-05-04 11:35 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (李爱鸿)乐亭县公安局积极探索改进窗口服务管理新途径,从细微处入手,改善窗口单位硬件设施,简化办事流程,不断提高服务质量,更好地服务辖区群众。

  该局本着业务分流、方便群众的原则,对服务窗口实行标准化改造,将其规范划分为填写区、等候区、办公区、人像采集区、资料室等多个功能区;在综合服务台配齐便民椅、饮水机、便民雨伞等设施;分别配备“一机双屏”受理系统、服务评价器等办公设备,配备电子触摸屏、语音广播系统、自助查询终端系统等服务设备;安装“便民栏”,将所有业务科室的业务经办流程全部编印成册,方便群众办理业务。严格落实一窗式受理、一站式服务、首问负责、限时办结、一次告知制度。凡是一次能办好的事情,做到咨询一次讲清、材料一次理清、内容一次审清,决不让群众跑第二趟。

  在此基础上,该局还加强服务回访,在大厅设立意见箱,指定专人定期收集群众意见,邀请办事群众不定期对各科室工作进行评议,激发全体工作人员的服务热情,并对群众意见需求及时响应,定期督办,做到当场答复和转办,能解决的立马解决,确保“件件有落实、事事有回音”。

编辑 张凌
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