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空调着火引纷争 调解获赔5万元

  http://www.huanbohainews.com.cn   2016-08-09 8:10 来源:环渤海新闻网  

空调着火引纷争 调解获赔5万元

  环渤海新闻网消息 (记者 志远 通讯员 李志军)近日,丰南区市场监督管理局胥各庄分局成功帮助南孙庄乡南孙庄村刘先生,解决了一起因空调着火而引发的消费纠纷,为消费者挽回经济损失5万元。

  2月8日,正值大年初一,刘先生家的空调挂机突然着火燃烧,并由此引来了一场不小的火灾——家具、家电等一应毁损,经济损失约8万元。

  事件发生后,刘某找到销售商说明情况,想讨一个说法。商家称无权处理此事。几经交涉无果,刘某遂找到该分局,希望能帮助协调解决。胥各庄分局受理投诉后,立即与商家取得联系,了解有关情况,当得知此事件是由空调质量原因所致后,根据新《消法》第四十条第二款:“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿”之规定,分局执法人员便督促商家与厂家进行沟通,拿出处理问题方案。经过多次沟通协调,最终厂家提出要求消费者出具空调失火原因鉴定方能予以解决的处理方案。

  随后,分局执法人员马不停蹄,以“快刀斩乱麻”的工作姿态,与消费者刘某一同找到区公安消防大队,请求对其火灾现场予以勘验。消防大队出具鉴定结论为:排除人为纵火,不排除空调故障引发火灾。时值“3·15”国际消费者权益保护日,分局执法人员带着空调失火原因鉴定报告再次找到了销售商,经过反复宣传、做工作,厂家答应赔偿消费者刘先生5万元经济损失费,另赔偿一台新空调。

稿源 唐山劳动日报 编辑 张凌
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