| 环渤海新闻网消息 (李倩倩)唐山市南堡经济开发区地方税务局征收大厅是全市地税系统为数不多的五星级办税服务大厅，多年来一直以“换位思考”为工作出发点，以纳税人满意为着力点，以创新服务举措为突破点，以提升部门形象为目标点，积极打造“4S”纳税服务新名片，切实提高纳税服务质量。
一、专业(Skill)服务提升办税质效。一是把建设“学习型”窗口作为征收分局日常工作的重要内容，要求全体干部职工加强各类业务的学习，全面增强工作人员的综合素质和协调能力。二是为给纳税人提供专业化的纳税服务，召开“服务科学发展共建和谐税收”税企恳谈会，全面及时地了解纳税人的服务需求，为纳税人提供更加专业有效的服务，帮助企业更好更快的发展，实现真正意义上的税企共享共赢。三是建立分局领导值班制度，为纳税人答疑解惑讲解税收法律知识、纳税常识以及各种最新政策法规。
二、微笑(Smile)服务点缀办公环境。一是以创建四星级办税服务厅为契机，提倡微笑服务、文明服务，营造温馨和谐的办税环境。以落实“改革推进年”各项创新举措为载体，积极学习、推行纳税服务礼仪，要求对每一个前来办理涉税事项的纳税人，工作人员微笑面对纳税人，要求做到来有迎声、问有答声、去有送声，同时要求用语文明，举止得体，态度和蔼，礼貌待人，杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。 二是积极整合办税服务厅资源，推进办税服务厅标准化建设，在原有的纳税人休息区建设图书角，定期更换涉税杂志、书籍，使纳税人在等待办税期间可以了解最新的税收政策，
三、阳光(Sun)服务提升办税效能。一是利用触摸屏、电子显示屏、宣传橱窗等载体，公开税收政策、收费标准、办税内容、程序、时限等十公开，提高工作的透明度。二是办税大厅设置导税台、窗口功能标识、服务人员岗位标识、党员示范岗标识，公示姓名、工作岗位、业务范围，全体人员挂牌上岗，方便服务对象了解工作人员身份，接受监督。三是适时开通专门窗口。根据实际情况调整征收大厅窗口职能，先后开通“营改增”办税窗口、“社保费”征收窗口、“水资源税”征收窗口等专门窗口，在开通专门受理窗口的同时，根据财税改革的具体情况，安排专人引导纳税人办税，“一对一”辅导纳税人填写申报表，确保申报数据准确无误。
四、满意(Satisfaction)服务扮靓办税品牌。一是严格执行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，提供咨询服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务，千方百计方便不同对象的纳税人。二是制作各类涉税事项“办税须知”便捷卡，并放置于办税服务厅醒目位置供纳税人取阅，减少纳税人重复往返地税局。三是设置自助办税服务区，为纳税人提高快捷、高效的网上办税服务，减少纳税人排队等候时间。四是在每个业务窗口设置“服务评价器”，让窗口人员主动接受纳税人监督。
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