404 Not Found

404 Not Found


nginx/1.22.0
您当前的位置: 环渤海新闻网>唐山>综合新闻 正文

三类问题成唐山消费者投诉举报热点

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-03-15 7:51 来源:环渤海新闻网  

电信服务、家用电器、互联网服务

三类问题成唐山消费者投诉举报热点

  环渤海新闻网消息 (记者 曹瑞云)去年,全市工商和市场监管部门共受理社会咨询、投诉和举报34993件,其中咨询28595件,投诉4337件,举报2061件,电信服务类、家用电器类、互联网服务类是投诉举报的热点。

  电信服务类投诉举报358件,同比增长64.98%。投诉的问题主要包括:移动电话计费时间不合理,计费错误,无故产生漫游费用;服务质量差,手机信号不稳定,易中断,服务不及时,故障排除慢;增值业务不请自来,强制电信客户消费。

  家用电器类投诉举报263件,主要问题为:产品质量不过关,行业门槛低,部分厂家质量把关不严;售后服务体系不完善,一些规模较小的生产厂家,没有完善的售后服务体系,大多委托其他维修店负责售后维修,维修质量无法保障;厂家承诺“三包”期限较短,维修标准不统一,维修费用不透明;产品更新换代快,商品出现问题后无法维修。

  互联网服务类投诉举报259件。近年来,互联网服务投诉呈持续增长势头,主要集中在互联网服务上,如网速太慢、网络中断、频繁掉线、维修迟缓、网速缩水严重、收费不合理、移网不积极、停网后退费时间太长等。此外,因网络安全引发的财产损失问题也应引起相关部门高度重视。

  交通工具类投诉举报226件,主要问题是:售后服务跟不上、修车迟缓、虚报保养维修项目、维修报价前后不一、使用假冒伪劣配件等;“霸王条款”损害消费者利益,订车时口头承诺多项优惠政策,提车时不兑现承诺;以各种优惠促销诱导消费者缴纳“定金”并承诺“定金”随时可退还,实际却是定易退难;将翻新车、事故车当作新车出售,涉嫌消费欺诈。

  家居用品类投诉举报211件,主要问题有:家具气味大,变形开裂;商家隐瞒家具的真实材料,不按合同和规定提供维修服务;订购的家具与陈列样品质量不符。

  通讯产品类投诉举报196件,主要问题是:手机质量不过关,经常出现按键失灵、死机、黑屏、屏幕不显示、通话有杂音等问题;经销商不认真履行“三包”规定,在处理纠纷时与厂家、维修商互相推诿,不承担第一责任人的责任。以人为损坏为由拒绝履行“三包”,但又不给消费者出具检测书面证明;售后服务差,主要表现在:修理周期长,修理效果差,返修率高,不填写维修记录,不按规定提供备用机等。

  服装鞋帽类投诉举报182件,存在的主要问题是:衣物表面起球,洗后缩水、变形,裤线歪斜、裤腿长短不一等;鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时,商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务;有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

  制作、保养和修理服务类投诉举报170件,存在的主要问题是:手机类售后不履行“三包”义务,拒绝按“三包”规定维修;汽车类维修服务,汽车4S店未按承诺履行维修保养义务。

  美容、美发、洗浴服务类投诉举报167件。其中大多问题涉及办理会员卡后未按照约定履行义务,拒绝为消费者提供服务。

  文化、娱乐、体育服务类投诉举报166件,存在问题:未按约定时间开业;以活动宣传等方式承诺抽奖、赠送奖品等,未按承诺兑现。

稿源 唐山晚报 编辑 路中原
.
相关新闻:
唐山消协2017年消费维权年主题:网络诚信 消费无忧   17-03-08
唐山举办“3·15消费者权益保护日进社区”活动   17-03-07
中国质量万里行促进会在唐山建立投诉维权服务点   17-03-07
"3•15消费者权益日进社区"活动走进唐山(图)   17-03-06
天气转暖催动“换季消费”升温   17-03-06
.
 
.
 
热点新闻
·今天,我们用这首MV向唐山的每一位追梦人致敬!
·唐山市委召开常委会(扩大)会议
·唐山启动“119消防宣传月”
·企业+合作社+农户!丰润“订单萝卜”促增收
·定了!唐山11月8日零时开始供暖
·唐山市委十届八次全会召开
·唐山路南破获以开发养老项目为名非法吸收公众存款案
·唐山市委召开全面深化改革委员会会议,强调了这些大事
·“汽车整车、肉类、水果、粮食”!唐山曹妃甸综合保税区已拥有四大口岸资质
·环渤海地区最大LNG项目落户唐山曹妃甸 总投资320亿
 
.
404 Not Found

404 Not Found


nginx/1.22.0