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唐山国税巧解办税服务大厅拥堵难题

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-04-20 9:06 来源: 河北日报数字报

  随着“互联网+办税”服务的逐步推进,越来越多的纳税人乐于使用自助终端和云体验厅办理各种涉税事项。尽管如此,办税服务厅出现拥堵的现象仍时有发生。针对这一问题,唐山市国税局采取“预审核”、有针对性地培训等办法,提高办税效率,解决拥堵问题。

  通过高峰办税时段后台数据分析发现,耗时最长、难度最大的业务是更正申报业务。唐山市国税局疏堵从“预审核”开始,纳税人因注销、评估补税等原因更正申报的,事先由分局审核无误后再向人工窗口递交申请受理。因申报错误需要更正的,由办税厅咨询台人员先行预审再由人工窗口更正申报,这样就缩短了人工窗口的审核时间。同时,进一步提升办税人员的业务素质,每半月开展一次培训,通过解剖实际案例,集中对近期操作和与纳税人反映的疑难杂症进行分析和交流,提高办税服务人员业务技术水平。抽取更正申报中重复出现问题的纳税人,根据问题类型和频次进行梳理排序,分批对纳税人组织培训。

  唐山市国税局将以云办税厅的运行实践为基础,不断优化办税效率,努力将更多业务纳入自助和网上办税渠道,致力于打造优秀的技术服务团队,积极引导纳税人形成主动“上网”服务的习惯,使纳税人的网上需求及时得到解决,把纳税人对实体窗口服务的依赖性降至最低,切实推动税收现代化建设步伐。(陈鑫、范敏)

编辑 吕泽萱
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