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365百姓故事汇:"数字城管"将"城事"一网打尽

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-04-27 15:08 来源: 环渤海新闻网

唐山:“数字城管”将“城事”一网打尽

数字中心

  尊敬的各位领导、兄弟单位朋友:

  下午好!非常感谢能有这样的机会,可以和大家一起交流学习。

  三年前,我迈入了“数字化城管”的大门,成为了一名“城管监督员”,随着不断深入的了解,我发现现实中的“城管”与社会上的一些偏见说法截然不同,真实、心酸的“城管”和“城管人”的形象在我眼中逐渐丰满起来。

  在唐山,有这样一支队伍,他们每天收起脾气,放低姿态,坚持骂不还口,打不还手,通过手机拍出干净整洁的城市画面。他们每天走在我市的大街小巷,风吹日晒,细心清理违规户外广告,他们做的是“最难”的事情,好言相劝有时换来的是百般不理解,但他们始终坚信换位思考的工作方式最终会被市民所接受。

  数字化城管这支队伍,是我市在深化改革开放、优化发展环境中,积极探索创新城市管理机制,利用信息化手段,以实现“智慧城市”为目标,是推动城市现代化进程、改善城市生活环境、提升城市竞争力的重大举措,同时也是城市管理迈向现代化的重要一步。凭借快速、及时、有效、全面的优势,有效的解决了以往城市管理产生的诸多弊端。 自从我市“数字化城管”系统启动运行以来,犹如给城市增添了一对耳朵、一双眼睛、一个大脑中枢,把辖区内的大小“城事”尽收眼底,使许多城管问题和民生利益问题得到有效解决,受到广大市民的广泛赞许。

  耳朵:一根热线连万家

   在我市数字化城市管理指挥中心的坐席大厅,设有12319城市管理服务热线。对百姓反映一些涉及到的城市管理问题进行派发。接线员接完电话后,通过“数字城管”系统在最短的时间内将市民反映的情况派发给相应的处置人员进行核实。该热线保持24小时畅通,每天12319热线要接到很多个电话,他们就如同城市的耳朵,倾听着城市发生的各种大小事情。

  “市民无小事。既然有人反映了情况,就意味着对市民生活造成了影响,我们肯定要进行处理。”越来越多的人认可了“数字城管”带来的方便与快捷,都积极参与数字化城市管理工作,唐山“数字城管”这个城市的“大管家”工作更顺畅了。

  眼睛:市容巡查员揪隐患

  在数字化城市管理系统中,90%以上的案件都是靠城管监督员

  主动出击发现的。我中心城管监督员在我市183条道路600公里责任区的116个城管网格内进行巡视,他们不辞辛苦、早出晚归、风餐露宿、马不停蹄地巡视监查在第一线。天上地下,尽收眼底。例如,空中是否有电线垂落的情况,高空的广告牌是否有问题等等;地下事则更多,如道路是否有乱堆乱放现象,路面是否积水,井盖是否完好,绿化带是否被破坏等等。

  镜头一:大家都知道井盖缺失“咬人咬车”,留下巨大安全隐患。去年11月16日,高新支队城管监督员正常在片区内进行巡视,到火炬路(清华道-大庆道)与大庆道交叉口时发现在路边绿地内井盖位移。她发现问题后在第一时间将案件上传到坐席指挥大厅,经值班长立案迅速派发至各分中心进行处置,业务单位在短时间内迅速处置。

  镜头二:增盛东街(车站路-增盛路)北侧果皮箱旁的电线缆,不知什么原因脱落。事发地是附近居民出行的必经之路,道路左侧就是人行横道,来往人流量很大,存在极大的安全隐患并直接影响行人通行。城管监督员发现问题后立即上报,经过坐席指挥大厅派遣至相关业务单位及时进行了此解决。

   天眼监督:人在做,“天”在看

   “利用天眼来发现城市管理问题”,我市“数字城管”系统共享公安局天网工程6000个摄像头,利用摄像头覆盖区域的环境卫生、市容市貌和城市秩序等进行全方位的监控和管理。每天都安排视频监控人员对市容秩序、环境卫生、车窗抛物、祭日焚烧、露天烧烤、游击商贩等多方面进行监视,发现问题马上截图立案、派遣。

  大脑中枢:科学考核解决“肠梗塞”

  当市民以及巡查员反映的情况立案后,这些案件将全部转到

  指挥大厅,这里的座席员会将案件派发给各个相关部门处理。制

  定了二十二项管理制度,逐步形成了体质顺畅,制度规范,运行高效的管理模式。实现了“以奖代拨”和“奖勤罚懒”的奖惩机制,在全省11个设区市中为首创。中心坚持“周通报、月考核”长效机制,至今共印发周报318期、分析报告57期,月考核50期。在世园会、文明城创建和复检、中东欧会议、纪念抗震四十周年等大型活动中,中心充分发挥职能作用,积极开展各类专项问题上报工作,形成专项报告319期。另外,由于局外城市管理问题督导困难,案件处置完成率普遍低于30%。数字化城管中心借助市纠风办的协调督导优势,在2013年建立了精细化行风考核体系,22家局外城市管理相关单位(部门)都纳入了该体系。每月考核成绩公布在政府网上,整体结案率提高到74%。数字化建立了重大疑难案件协调会议制度,不定期召开各区分中心负责人,各局主管局长以及其它责任单位主要领导参加的会议。协调会议制度有效的提高了重大疑难案件的解决率。

  硕果累累:用心服务,成效显著。

  中心成立以来,凭借发现问题全面、派遣问题迅速、分析问题高效的优势,成为了城市精细化管理的有力支撑。截止目前,全市共受理城市管理事、部件问题95.6万件,处理结案90.2万件,结案率达到95%,及时派发率为100%。中心先后获得“三年大变样实绩突出单位”、“信息工作先进单位”、“百日攻坚行动先进集体”、“年度工作先进单位”等荣誉。各级领导高度重视数字化城管中心工作,对“数字城管”建设的基本做法和取得的一些成效,给予了充分肯定和高度评价。《中国共产党反腐倡廉建设网》、《光明网》、《中华新闻通信社》、《数字城市杂志社》等国家媒体也多次对数字化城管工作进行重点报道,中心被称为城市信息化管理的“瞭望塔”和创建文明城市的“守护神”。2015年6月份,我中心被河北省精神文明建设委员会授予全省“文明行业创建标兵”单位的称号。随着“数字城管”平台的有序运行,逐步实现了“两减少”和“两提高”:即城市管理工作职责不清、推诿扯皮的现象明显减少;城市“脏乱差”现象明显减少;发现和处理问题的数量、质量和效率不断提高;群众和社会的满意度明显提升。

编辑 吕钊
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