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唐山路南市场监督管理局发布:汽车质量投诉是热点

  http://www.huanbohainews.com.cn   2017-06-08 8:43 来源:环渤海新闻网  

路南区市场监督管理局发布:汽车质量投诉是热点

  环渤海新闻网消息 (记者 志远 通讯员 刘倩)近日,路南区市场监督管理局发布消费警示,家用汽车“三包”争议的投诉案件增多。截至日前,该局已成功处置该类投诉30件,涉及消费者维修、合理赔偿等要求均得到满足,回访后,处置满意率达100%。

  通过12365平台转交、区网格化受理平台举报的汽车质量投诉的热点集中在:轿车车漆鼓包、制动问题、车身抖动、漏油现象严重;车辆遇到问题时得不到及时、有效、合理的解决。如很多消费者反映,4S店、厂家客服服务态度差,故障屡修不好、换件难等。此外,要求送检的咨询也明显增加。该局在解决投诉过程中,现场调查核实。检查被投诉汽车销售企业,重点查看相关营业执照、进货检查验收制度、产品合格证等证明资料,并调取被投诉车辆维修记录;协调双方解决。严格按照《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》调解争议,引导汽车销售企业提升售后服务质量,妥善化解矛盾纠纷。

稿源 唐山劳动日报 编辑 吕泽萱
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