| 加快大数据平台建设
推进我市特色旅游产业创新发展
王艳萍
大数据在旅游产业的需求开发、市场定位、市场营销、收益管理等方面释放出巨大价值，吸引着诸多业内人士的兴趣和关注。旅游大数据平台建设在分析与展示旅游竞争态势、旅游企业活跃度、旅游供给饱和度等问题方面具有精准、快捷的优势，在融合公安、住宿、交通、运营商、游客行为等多数据源基础上，构建区域旅游客流量分析、经济运行及投资分析、科学决策与准确预测业态发展与趋势等方面起着重要作用，能为我市特色旅游业发展提供数据化手段支撑。特别是随着我市工业旅游城市的新定位，谋求大力发展具有地方特色的工业旅游、全域旅游、乡村旅游、文化旅游，借助、运用大数据，无疑是促进我市旅游产业创新发展的有力措施。为此，围绕我市工业游提档增量、全域旅游提升增速、海岛湿地游提质增效、打响知名旅游目的地品牌的主体工作，必须加快大数据平台建设，推进我市特色旅游产业创新发展。
1.打造专业大数据平台，提升产品品质与产品服务。首先，借助数据挖掘和信息采集技术给研究人员提供足够的样本量和数据信息，建立起旅游大数据数学模型对未来市场进行预测，精确旅游行业市场定位。其次，以互联网大数据的采集、分析和结果展现等技术为基础，专注产品品质提升、服务提升等这些根本性的问题，向旅游景区提供一个全样本的市场洞察，以及其品牌互联网传播表现的全景图。用数据指导旅游景区提升服务质量，协助客户引导口碑传播，建立良好品牌形象。三是增强服务功能，定期召集相关部门对监测数据平台采集数据和信息进行精准分析，及时掌握GDP核算数据、旅游行业增加值等重点数据，客观评估旅游产业发展现状，及时掌握唐山全市旅游发展最新动态和发展趋势，并根据数据分析结果提出合理化建议，科学预测全域旅游发展趋势。
2.加快行业水平与垂直整合，推进大数据与旅游业深度融合。未来的旅游竞争已经不是单一板块的竞争，而是综合资源的竞争。其标志性特点表现为：一是线上线下融合直至一体化；二是满足旅游者个性化希求的能力将成为重要竞争力；三是突破规模化采购和规模化分销日益萎缩瓶颈，依据用户体验朝着移动化、实时化、智能化的方向发展趋势，在垂直细分的领域精耕细作，不断探索提升多元化创收能力。同时，依托互联网强大的数据统计、消费者行为记录、人机交互潜力，促进互联网与旅游业横向更为深入地融合，提升接触海量用户、快速销售产品的渠道能力和深度理解用户、满足消费者个性化需求的能力，开发变革商业模式的潜力。
3.提升数据源质量，加快旅游发展基础工程建设。基于大数据的市场数据分析和调研是旅游企业进行品牌定位的第一步，有助于拓宽旅游行业调研数据的广度和深度，这是一项长远但紧迫的基础工程、系统工程，必须真抓实干，久久为功。首先，采集、梳理各县市旅游产品、特色文化的基础数据，建立起旅游文化资源库和旅游综合管理系统，实现海量信息统一管理和共享协调。其次，通过大数据分析，对唐山旅游的客数量、结构特征、兴趣爱好、消费习惯等信息进行收集分析，了解旅游市场构成、细分市场特征、消费者需求和竞争者状况等众多因素，从源头深化信息数据收集、管理、分析的科学系统构建，提出更好的解决问题的方案和建议，从而实现企业品牌市场定位个性化，提高行业的接受度，为旅游市场细分、精准营销、旅游战略制定提供依据。
4.创新网络化营销，建立起立体化的旅游产品传播矩阵。网络营销作为智慧旅游的组成部分，更需要依托大数据搭建旅游目的地营销系统，分析旅游的客源市场在哪里、哪些产品是游客关注的，为精准营销提供重要的数据支撑。一是通过搜索引擎实现精准分析，新媒体与报刊、广播、出版、电视四大传统媒体共同发力，变单向传播为双向交流，在人与人之间的互动中实现，让大众获得随时随地随意地发表言论的话语权，以及信息的享用权。二是根据目标市场的消费特点，选择使用不同的新媒体营销策略，把新媒体作为域外宣传的第一战场，将游击战转为阵地战，通过持续发声，创造出长期价值。同时，将宣传的过程和结果留存下来，提供灵活的资源置换套餐，帮助旅游企业有效盘活资源，促进产业融合，从而打造出属于唐山旅游的域外生态圈，为城市旅游品牌在域外游客群体中的建立和认知奠定坚实基础，打造直观生动、精准高效、增强互动、延伸服务的旅游营销网络。
5.加强旅游门户、目的地网站建设，创新服务型政务管理体系。运用大数据对旅游消费信用等信息进行收集分析，加强对旅游市场主体的服务和监管，为加强我市旅游产业宏观管理和拓展旅游市场提供信息和决策依据，为全域旅游发展提供科学决策依据。政府在大数据应用中要着力于：一是加强我市旅游门户网站建设。包括旅游信息发布系统、景区景点展示系统、精彩视频展示系统、交通信息查询系统、在线旅游咨询系统、在线调查管理系统、在线帮助查询系统、旅游投诉反馈系统、门票预定管理系统、旅行社预定管理系统、酒店预定管理系统、餐饮预定管理系统、导游预定管理系统、游客流量预测系统、网站流量统计系统等系统建设。二是加强旅游目的地网站建设，进一步优化旅游公共服务资源配置。网站在装备传统的政务、咨询网页的同时，将微博、微信、App应用加入其中，以旅游App应用、二维码、旅游活动、团购等方式，适时在网上发起相关活动以得到众多人的响应，形成集聚效应。三是加强对旅游景区信息关联分析，为景区流量控制及安全预警提供数据支持。满足政府、企业和旅游者的需求，打造成统一的服务平台、宣介平台。
6.完善数据监测体系，为旅游产业发展提供科学决策依据。目前，旅游产业监测体系主要包括了游客所涉及的吃住行游购娱各个环节，重点监测住宿、餐饮、节庆(赛事)活动、通信、重点项目等18类数。完善数据监测体系，一是要完善监测网络。在原有重点景点景区、星级酒店监测网络的基础上，增加公安、交通运输、人社、商务等单位，完善旅游数据监测网络。各相关单位明确专人负责，各相关责任人严格按照时间节点，梳理、上报各类涉旅动态数据。创建我市全域旅游示范区工作领导小组办公室，负责动态数据的统筹调度和汇总分析。同时，加强旅游监测数据台帐管理，严把统计数据质量关，确保数据详实准确。二是整合数据资源。要实时汇总公安、交通、商贸、统计等部门相关数据，及时掌握重点旅游企业经营情况、景区游客接待情况、宾馆旅游住宿业、旅客客流量、旅游就业从业人数、酒店餐饮娱乐业、节庆活动等各项数据，为我市特色旅游产业发展提供科学决策依据和支撑。
(作者系唐山市委党校教授本文为2017年度唐山市社科联立项课题《大数据环境下唐山特色旅游产业发展问题研究》成果，课题编号TSSWSKL2017-052)
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