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曹妃甸市场监管局四项措施处理投诉举报工作

http://www.huanbohainews.com.cn 2017-12-25 10:43 来源: 环渤海新闻网

  环渤海新闻网消息 (张伟)年初以来,曹妃甸区市场监管局采取四项措施,建立健全举报投诉处置机制,有效解决群众各类咨询举报投诉以及维权诉求,切实维护消费者的合法权利,减少重复投诉问题的发生。截至目前,共受理各类疑难投诉举报117件,处理率100%。

  组织开展学习培训。定期邀请经验丰富老消协同志和公职律师为执法人员进行投诉受理、执法维权学习培训,学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等各类法律、法规,为疑难投诉处理夯实基础。

  完善疑难投诉举报受理流程。对信息中心转办的投诉举报案件按照科室职能分工处理,并按照受理、调查、调解、终止的流程进行系统规范,并制作保存好每个环节的执法调解文书。

  科学调配人力资源。对现有4名具有执法资格的执法人员灵活编组、科学调配,确保疑难投诉举报按时限调查回复、违法线索及时查处。

    定期开展案例分析。每月联合调解中心召开案例分析会,执法人员对自己近期处理的疑难投诉举报情况进行分析研究,提出对疑难投诉举报工作完善和改进的办法和措施,切实提升疑难投诉举报工作的处理质量。

编辑 宋暖
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