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市自来水公司 通过国家级标准化试点验收
环渤海新闻网消息 8月28日至29日，受国家标准化委员会委托，河北省质量技术监督局邀请来自山西、河北、北京等省市的5位标准化及管理专家组成评估组，对市自来水公司承担的社会管理和公共服务综合标准化试点项目“唐山供水服务标准化试点”进行终期评估验收。
评估组对照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准和《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表(试行)》要求，通过听取试点工作汇报、实地查看、交流沟通、查阅资料等方式，对公司标准化机构建立、标准体系建设、标准实施与持续改进和工作绩效等方面，逐项进行了认真细致的考核评估。最终评估组给出95分的成绩，一致认为“唐山供水服务标准化试点”建设工作领导重视、组织得力，体系完整、标准规范，扎实推进、成效显著，符合《社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》的要求，顺利通过终期考核评估。
据了解，2012年起，市自来水公司按照国家、省、市标准化建设相关要求，以国家《生活饮用水卫生标准》为主导，全面推行供水服务标准化建设，并于2015年5月顺利跻身国家级社会管理和公共服务综合标准化试点创建行列。
供水服务标准化实施以来，该公司供水水质综合合格率始终达到99.5%以上，供水管网抢修及时率始终保持在100%，产销差率逐年下降，供水安全更有保障，企业管理再上台阶。几年来，公司管网总长度增加了17.5%，服务用户总量增加了46%。为不断满足广大用户日益增长的美好生活需要，公司在全面落实服务行为标准化、服务流程标准化、服务环境标准化的基础上，创新服务方式，拓展服务渠道，用户供水服务办结率始终保持在100%，用户回访满意率始终保持在98.5%以上；窗口缴费效率提高了10%，水表抢修时效提升了25%，用户接水安装效率提高了35%，管网抢修到场及修复时限均缩短了33%，让更多用户体会到公共服务标准化带来的服务品质提升。
(熊艳艳 何江峰 赵立峰)
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