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唐山市自来水公司 通过国家级标准化试点验收

  http://www.huanbohainews.com.cn   2018-09-03 8:29 来源:环渤海新闻网  

市自来水公司 通过国家级标准化试点验收

  环渤海新闻网消息 8月28日至29日,受国家标准化委员会委托,河北省质量技术监督局邀请来自山西、河北、北京等省市的5位标准化及管理专家组成评估组,对市自来水公司承担的社会管理和公共服务综合标准化试点项目“唐山供水服务标准化试点”进行终期评估验收。

  评估组对照《服务业组织标准化工作指南》系列国家标准和《社会管理和公共服务综合标准化试点评估计分表(试行)》要求,通过听取试点工作汇报、实地查看、交流沟通、查阅资料等方式,对公司标准化机构建立、标准体系建设、标准实施与持续改进和工作绩效等方面,逐项进行了认真细致的考核评估。最终评估组给出95分的成绩,一致认为“唐山供水服务标准化试点”建设工作领导重视、组织得力,体系完整、标准规范,扎实推进、成效显著,符合《社会管理和公共服务综合标准化试点细则(试行)》的要求,顺利通过终期考核评估。

  据了解,2012年起,市自来水公司按照国家、省、市标准化建设相关要求,以国家《生活饮用水卫生标准》为主导,全面推行供水服务标准化建设,并于2015年5月顺利跻身国家级社会管理和公共服务综合标准化试点创建行列。

  供水服务标准化实施以来,该公司供水水质综合合格率始终达到99.5%以上,供水管网抢修及时率始终保持在100%,产销差率逐年下降,供水安全更有保障,企业管理再上台阶。几年来,公司管网总长度增加了17.5%,服务用户总量增加了46%。为不断满足广大用户日益增长的美好生活需要,公司在全面落实服务行为标准化、服务流程标准化、服务环境标准化的基础上,创新服务方式,拓展服务渠道,用户供水服务办结率始终保持在100%,用户回访满意率始终保持在98.5%以上;窗口缴费效率提高了10%,水表抢修时效提升了25%,用户接水安装效率提高了35%,管网抢修到场及修复时限均缩短了33%,让更多用户体会到公共服务标准化带来的服务品质提升。

  (熊艳艳 何江峰 赵立峰)

稿源 唐山晚报 编辑 吕泽萱
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