2018年

唐山市场监管局受理投诉举报11601件

为消费者挽回经济损失340.5万元

　　环渤海新闻网消息 (记者 曹瑞云)2018年，唐山市场监督管理局共受理消费者各类投诉、举报、咨询信息46689件。其中，咨询35088件，占信息总量的75.15%，投诉、举报11601件，占信息总量的24.85%。

　　商品类投诉、举报

　　4871件

　　受理各类商品类投诉、举报案件共4871件，占投诉、举报总量的41.99%。

　　家居用品类主要问题：家具气味大，变形开裂；商家隐瞒家具的真实材料，不按合同和规定提供维修服务；订购的家具与陈列样品质量不符。

　　交通工具类主要问题：经营者不能履行合同或承诺约定按时交付车辆；经营者不能履行承诺及时退还续保押金；经营者交付车辆配置与约定不符；车辆存在质量问题、售后服务不规范、虚报故障、偷换零部件。

　　商标、广告类主要问题：食品标签标识不规范；使用绝对化用语。

　　家用电器类主要问题：产品质量不过关，行业门槛低，部分厂家质量把关不严；售后服务体系不完善，一些规模较小的生产厂家，没有完善的售后服务体系，大多委托其他维修店负责售后维修，维修质量无法保障；厂家承诺“三包”期限较短，维修标准不统一，维修费用不透明；产品更新换代快，商品出现问题后无法维修。

　　服装鞋帽类主要问题：衣物表面起球，洗后缩水、变形，裤线歪斜，长短不一；鞋类商品出现开胶、断底、断面等质量问题时，商家不按照其“三包”承诺履行维修或者退换义务；有的经销商以虚假打折欺骗消费者。

　　食品、药品类投诉、举报

　　3325件

　　受理各类食品、药品类投诉、举报案件3325件，占投诉、举报总量的28.66%。

　　普通食品类主要问题：生产经营腐败变质、油脂酸败、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、食品添加剂；未按要求取得许可或登记备案从事食品、食品添加剂生产经营活动；生产经营无标签的预包装食品、食品添加剂或者标签说明书不符合《食品安全法》规定的食品、食品添加剂。

　　保健食品类主要问题：会销及虚假宣传；销售不符合法定要求的产品(含假冒类)。

　　药品类主要问题：不良反应；药品标识(包装、标签或说明书)不符合规定；未取得《药品生产许可证》《药品经营许可证》或者《医疗机构制剂许可证》生产经营药品。

　　化妆品类主要问题：不良反应；进口或销售未经批准或者检验的进口化妆品。

　　医疗器械类主要问题：未经许可从事第三类医疗器械经营活动等。

　　服务类投诉、举报

　　3405件

　　受理各类服务类投诉、举报案件3405件，占投诉、举报总量的29.35%。

　　文化娱乐服务类主要问题：商家宣传的景区内容与实际不相符；游乐场所的许多设施没有开通；健身房中途装修、整顿不能正常提供服务。

　　互联网服务类主要问题：网速太慢、网络中断、频繁掉线；维修迟缓、移网不积极；网速缩水严重、停网后退费时间太长。

　　电信服务类主要问题：电话直销业务办理容易取消难；宽带速率不达标；企业擅自增加收费业务、无故扣除手机流量；手机资费不合理及手机实名制身份认证错误。

　　又讯(记者曹瑞云) 2018年度，唐山市场监督管理局共办结消费者投诉举报案件10895件，办结率93.91%，涉及争议金额945.56万元，开展行政约谈109次，发布消费警示196起，接待消费者来访、咨询9.83万人次，为消费者挽回经济损失340.5万元。

　　为消费者提供

　　安全消费环境

　　2018年，市场监督管理系统共培树市级以上“放心肉菜示范超市”42家，新增“样板市场”5家，全市餐饮服务提供者“明厨亮灶”实现全覆盖，“清洁厨房”达标率83%，大型餐饮单位、学校(含托幼机构)食堂、大型企业食堂、中央厨房、集体供餐配送单位的量化等级优良率为95%，学校食堂优良率已达95%。打造餐饮食品安全街区16条，示范店226家，推动“京津冀食品和农产品质量安全示范区”合作共建，目前已与北京石景山区、丰台区，天津宁河区、宝坻区等地建立监管协作机制，辖区高速公路服务区全部达到食品安全快速大道创建标准。

　　在流通领域共建有市级放心消费创建示范单位31家、县级放心消费创建示范单位493家、诚信示范网站43家、维修行业星级服务示范店81家、“消费维权服务站”789个、“消费教育基地”7家。放心消费进景区实现了全市39家A级以上旅游景区全覆盖。培育创建诚信计量示范单位40家，在我市165家企业实现首席质量官聘任，积极开展质量管理(QC)小组建设，培育国家级、省级QC小组251个，在全省率先举办了“质量微课堂”和“唐山质量大讲堂”，通过HACCP认证食品生产企业达到65家，新增25家。帮扶35家食品生产企业制定优于国家标准的企业标准48项，完成了139家电梯维保单位星级评定考核，选定8家小区在全省率先开展电梯安全管理标准化示范小区建设。

　　全年抽检商品

　　44098批次

　　针对重点领域、重点商品开展质量检测。在生产领域抽检各类产品1084批次(其中含省抽259批次)；在流通领域抽检各类商品1000批次(其中含省抽149批次)；食品药品抽检42014批次。农产品销售企业开展入市自检29万余批次，免费为群众检测食用农产品4万余批次，对经检验不合格的产品、商品、食品药品依法进行了处理，对生产制售不合格产品的违法行为依法进行了查处。

　　查办各种侵权案件

　　3130件

　　开展了“3·15晚会”曝光商品清查、校园周边商场、超市销售“三无水晶泥”、假冒伪劣电器及经抽检不合格商品的专项清查行动；开展了开关插座、燃器具、电动自行车、消防产品、气瓶“打非治违”、工业管道、重点消费品等重点商品的专项整治行动；开展了预付费消费隐患排查、扫黑除恶、虚假违法广告、网络交易平台、农村食品安全、“护苗、护老”食品安全、食药“百日攻坚、铁拳2018”、“2018网剑”、春季农资打假、重点排污单位在用计量器具强制检定、特种设备安全隐患、建材市场秩序、质检利剑等专项整治行动。

　　共查办各种侵权案件3130件，罚没款2154.47万元，严厉打击了制售假冒伪劣产品的违法行为，有效改善了我市的消费环境。2018年，中消协组织对全国70个城市消费者满意度综合测评中，我市排名第20位，消费者满意度较大提升。

　　严厉打击

　　违法失信经营行为

　　2019年，该局将深化专项整治、提升维权效能，不断加强消费环境建设，努力提升保护消费者权益的能力和水平，为广大消费者营造安全放心的消费环境。

　　开展2019年网剑专项行动。强化对网络交易平台监管，严查虚假宣传、虚假促销、刷单炒信、假海淘、侵权假冒等网络违法经营行为。

　　严厉打击虚假违法广告。强化广告导向监管，加大医疗、药品、食品、保健品、金融投资等重点领域广告监管力度，加强广告抽查监测，推进互联网广告治理，加大广告案件查办力度。

　　有针对性地开展重点服务领域和消费领域的专项整治，集中解决经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差等方面的突出问题，严厉打击制售假冒伪劣产品以及房地产、汽车销售行业和电子商务等领域利用合同格式条款等侵权行为，集中整治利用美容卡、健身卡、维修卡等预付卡侵害消费者权益行为。

　　以12315为平台，对市场监管各投诉举报平台进行整合，做到有诉必查、有查必果。大力推进“诉转案”工作，严厉打击违法失信经营行为。