为进一步提高消费者维权意识，维护广大消费者的合法权益，提升客户感知度，同时进一步加强客户服务工作，3月15日，唐山移动开平分公司（以下简称“开平移动”）组织员工在人流量较大的商业街区放置宣传展架、张贴海报，为前来咨询的市民发放防范网络诈骗知识的单页，讲解如何防范网络诈骗、拦截垃圾短信、宽带故障诊断以及实名制等相关知识。

活动现场，员工以切实维护客户权益为出发点，积极分发宣传单页，以零距离、面对面的形式为客户耐心解析移动业务，为客户提供优质答疑服务。许多用户就现阶段推出的热点服务，如宽带资费、流量套餐等问题进行了咨询，员工热情款待，并一一详细说明，力求让到点咨询的用户对自己办理的优惠了解透彻，让公司产品能在消费者心中更加公开、透明。同时现场活动人员认真聆听客户的意见建议，并做好记录。

通过此次活动，市民们学到了防范网络诈骗的小知识，并且理解了实名制登记的重要性，在保护自己隐私的同时积极参与遏制各类通过手机通信传播的违法犯罪活动。

开平移动用“心”服务，表现了移动人坚定不移关注和维护消费者权益的决心，同时拉近了与客户之间的“心”距离，展现了优秀企业形象，为诚信消费市场构建添一份力。未来，开平移动将继续做好客户服务工作，全力保障客户权益，为广大客户营造更便捷、更放心的消费环境。（赵蕊）