环渤海新闻网消息 （王磊）为解决群众疫情防控期间生活、就医等方面实际困难，3月27日起，路南区设立由区委副书记牵头、47名抽调人员组成的“民呼我应”服务办公室，开通6312358热线电话，就群众生活中遇到的困难进行24小时收集、交办、督办、反馈，切实打通为民服务的“最后一公里”。

“当时望着空荡荡的马路，我真的非常绝望，也没有想到他们能这么快找到我，关键时刻还得相信政府！”友谊街道志愿者小卢激动地说道。小卢是江西来唐山旅游的大学生，疫情发生时滞留在信息大厦七天酒店，当时的小卢已无力支付房费，住宿、吃饭都成问题，急需帮助，无奈之下小卢拨打了“民呼我应”服务热线电话。“民呼我应”服务办公室接到电话后立即下达特急交办单，友谊街道接办员马上与小卢取得了联系，30分钟后，在查看了小卢“双码”和核酸检测情况后，就将他接回了街道，提供了热水、餐饮，并为他解决了住宿问题。现在的小卢已经成为街道的一名志愿者，“唐山人的温暖让我爱上了这座英雄城市，只要我在这儿，就会跟大家战“疫”到底，有需要的地方，我一定会去，一直做到回家为止。”

据了解，“民呼我应”服务办公室下设信息收集、转办交办、汇总反馈、督办落实四个工作组。信息收集组负责热线接听、记录等工作，将信息记录总结后派送到转办交办组，交给各镇、街道进行办理，事项办理结束后的反馈信息会送到汇总反馈组，并及时反馈给求助者。目前接到的居民求助主要涉及物资保障、就医、跨区域流动等方面。

“热线电话开通至今，‘民呼我应’服务办公室累计接到问题500余件，办结率百分之八十，‘民呼我应’服务热线已经成为切实有效、为区内外群众所赞誉的创新举措，接下来，我们要把‘民呼我应’服务热线办成众望所归的好项目。”区委书记李俊朝表示。