“还记得即将大学毕业的那一年，终于拥有了自己的第一部手机，当时选择了135的移动号码，至今已陪伴19载，从职场新人到如今的中坚力量，移动是我永远信赖的好伙伴！”——YY（昵称）

“1998年9月，首届中国（唐山）陶瓷博览会，为了工作方便，我用上了中国移动139337的卡，此后，又升级为1390337。24年，斗转星移，国内国外，她和我一同阅览世界，一同见证历史。中国移动，一生的朋友！”——山里人家（昵称）

“我是一名物业经理，唐山疫情发生以来，我每天都需要用到协调防疫工作的手机卡突然损坏不能用了，因无法到营业厅补卡，非常着急。唐山移动了解情况后及时伸出援手，不仅帮助补了卡，还辗转多个跨区卡口送到了能送到的最近的位置。感谢移动的快速响应，移动速度值得信赖！”——丰蕾

“我是一名移动宽带用户，疫情期间小区静默管理无法到营业厅办理续费，服务人员几经波折多方沟通，终于保障我家孩子能及时登录网课。唐山移动真诚地为每一位客户提供优质便捷的服务，真正急客户之所急，想客户之所想，让客户高兴而来满意而归”——张先生

上面这些是用户的心声，更是唐山移动始终坚持“客户为根，服务为本”的见证。为给广大移动客户提供更为优质的服务，唐山移动发起了“您为什么选择我们？”大讨论活动，移动公司的每一位员工发自内心的思考，既是对自我初心的回顾，更是站在客户的角度去清晰规划公司未来发展之路的探索，活动向广大移动客户征集与唐山移动的故事情缘，累计征集留言80余个，讲述了移动与自己多年来的相随相伴，袒露了与移动服务人员故事中的点滴温暖。

从“沟通从心开始”到“全心全意为您服务”再到“心级服务 让爱连接”，服务举措在升级，服务品牌在迭代，而“用心”是唐山移动始终的坚持。唐山移动“恪守匠心”，推出多项优质服务举措，全心打造5G网络，实现96万户千兆覆盖，服务满意度高达99.5%；面向老年客户群体推出“心级服务银色守护计划”，全面优化线上线下服务体验，提供10086-尊长专席、老年服务专席、银发小讲堂、普及爱心应用、推广网络电视老年版、推出孝心套餐6项优质服务举措，助力“银发一族”畅享智慧生活；还有“懂生活更爱家”的宽带移修哥，以“快、好、强”为宗旨，用坚守和付出护航千家万户网络通信畅通。

未来，唐山移动将进一步满足人民数字美好生活需求，持续提升网络质量、产品质量、触点质量、服务质量；让服务有情怀、有温度、有感动；持续做优“心级服务”，以卓越品质赢得客户信赖，助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。