唐山高速传递“唐山温度”
记者 韩冬
日前，一面“心存善念正能量，不求回报暖人心”的锦旗送到了唐山高速集团承唐高速丰润西收费站，拿锦旗的大姐一进门便热情握住了四班中队长周晋东的手：“感谢站上的好同志，感谢唐山的好心人，是你们救了我一命……”
去年10月，一名北京籍女司机途经丰润西收费站口时，突发心绞痛。周晋东通过窗口观察到异常后，立即上报监控中心并拨打120急救电话，同时开辟应急车道引导救护车直达现场，为抢救争取了宝贵时间。司机大姐康复后专程送来锦旗，对收费站工作人员表达感激之情。
这不是偶然的善举，而是唐山高速集团暖心服务的缩影。当车流在绵延的高速路网中穿梭，这群身着“高速蓝”的守护者，正用微笑服务、暖心援助与红色担当，让交通动脉流淌传递着“唐山温度”。
“微笑服务”暖人心：
擦亮城市窗口“靓丽名片”
“您好，一路辛苦，请出示通行卡。”“谢谢合作，祝您一路平安。”在日均通行2万车次的唐山机场收费站，收费员们面带亲切微笑，以标准规范的手势和温暖问候迎接每一位过往司乘。
“我们以‘微笑服务’作为提升服务质量的重要抓手，打造了‘彩虹服务班’，创建了‘彩虹服务’品牌，真正让司乘人员在短暂的通行过程中，体验到宾至如归的温馨。”该收费站站长赵亮说。
图为唐山高速集团承唐高速南湖收费站收费员微笑服务。记者 徐慧 摄
“师傅，端午安康！一路顺风！”端午节期间，在南湖收费站，收费员面带微笑，将一个个香气四溢的手工粽子和艾草香囊递到司乘手中。收费站外司乘之家的“暖心服务台”上，摆满了粽子、苹果、香包等小礼品，并专门给来唐游客设立免费取水点。工作人员送端午祝福时，还会拿着旅游导览图给司乘们提供路线咨询。
南湖收费站是距唐山南湖、河头老街等热门景区最近的高速收费站，随着来唐游客的增加，上下高速车流量与日俱增，尤其是节假日期间几乎翻番。“这里不仅仅是收费站，也是唐山的‘迎客门’。我们不只是高速收费员，还是城市宣传员、导游讲解员……只要来往的司乘人员有需要，我们都会竭尽全力。”收费站站长李国伟自信满满。
“没想到在唐山的高速收费站能收到节日的祝福！”一位过路司机的惊喜，道破了唐山高速“一站一品”的用心。唐山高速将标准化服务升级为“情感连接”，从收费流程到旅游咨询，让短暂的停留成为司乘人员感受“唐山温度”的起点。
承唐分公司总经理周静介绍说：“在保障通畅、服务社会的基础上，各收费站根据自身特点打造服务品牌，有针对性地推出延伸服务，千方百计地提高工作水平和服务质量，打造出‘唐山特色，全国一流’的高速服务品牌。”如今，收费站“三尺岗亭”已成为展示唐山城市文明的一张张靓丽名片。
“司乘之家”再升级：
从通行节点到温情“家园”
“服务不是流程，而是心与心的连接。”这一理念在承唐高速的“司乘之家”得到生动诠释。
唐山西收费站广场，刚来上班的张丹发现有两位小姑娘不断地向她招手。“阿姨，我们错过大巴车，回不了学校了……”经询问得知，她们是从保定来到唐山旅游，准备坐大巴车返回黄骅学校，却不小心错过了乘车时间。
看着孩子们一脸焦急和窘迫，张丹先安抚好她们的情绪，将其带到收费站会议室休息，一边联系大巴车司机协调退回车费，一边通过网站查找其他班次。随后开着私家车把孩子们送到21公里外的唐山汽车客运东站。“孩子们人生地不熟的，不能再找错了！”直到亲眼看着两个小姑娘登上了返程大巴，张丹才放下心来。
遵化东收费站中队长陈建海在晚间巡查时，发现一名蜷缩在收费站广场角落的少年，双颊泛红、言语断续，仅能重复“爸爸”二字，经观察判断孩子有可能为自闭症患者。当班人员温柔安抚其情绪，千方百计探问出了其父亲的联系方式。在等待其父亲的一小时里，工作人员如“临时家人”般照料。“谢谢你们读懂了‘星星的孩子’！谢谢你们救了我的家庭！”少年父亲赶到后几度哽咽。
“高速不只要畅通，更要有温度。要把司乘当家人，让每一条车道成为传递温情的纽带。”周静介绍，在标准化服务之外，更有人性化创新。各收费站设立“无障碍服务窗口”，配备修车工具、医药箱等物资，为外地司乘发放《京津冀路网指南》，标注加油站、维修点等实用信息。
一位江苏货车司机在意见簿上如此写道：“你们的服务比导航更懂人心！”这种从“通行保障”到“情感陪伴”的跨越，让高速路网有了“家”的温度。
“高速蓝”化身“志愿红”：
党建引领服务延伸
“车门拉不开了，破拆天窗救人”“快，时间不多了，我们争取在爆燃前把他拖出来”“不能伤到人，我们用手扒”……当已经处于昏迷的司机被两名“热心人”救出的一刻，车身随即被蹿上来的大火吞噬。
这两名“热心人”便是承唐分公司职工陈涛和宋咏奇。事发当晚，他们经过承唐高速天津方向牛狼峪隧道附近时，发现一辆小型客车与货车追尾并起火燃烧，情况十分危急。两人迅速冲到车边，作为退役消防兵的陈涛临危不乱指导救援，宋咏奇冷静果敢地与事发货车司机一起徒手扒开天窗，三人合力将伤者拉出，上演了一场生死营救。
由于救援及时，后续处置迅速，事故发生仅仅45分钟后高速恢复畅通。看着被大火烧毁的车辆和被送上120急救车的受伤司机，消防队员们纷纷对救人的“高速蓝”竖起大拇指。
“高速蓝”化身“志愿红”。陈涛、宋咏奇就是万千党员“志愿红”中的一员。在路外、在社区、在乡村，高速集团组织开展的“传承雷锋精神、投身志愿服务”“红马甲飘扬凤凰城”等系列学雷锋志愿服务活动已成常态。
为了拓展服务宽度，延伸服务触角，造福广大城乡群众，唐山高速集团还将窗口内的服务延伸到窗口之外。
集团副总经理赵立辉介绍，集团成立“唐山高速先锋”党员志愿服务队、党员突击队，通过大走访主动对接沿线企业、景区，按需定制通行服务方案；各党支部搭建服务微信群，实时推送路况、站口信息，还化身“助农红娘”，帮周边农户推销滞销农产品，让高速服务链与民生需求链深度绑定；所有收费站党员带头24小时在岗，除提供路况咨询、高峰疏导外，还联动养护团队打造“畅、洁、绿、美”通行环境，让服务始终“在线”。
这条交通动脉上，车流不息，而比车轮更执着的，是365天“不打烊”的坚守——让每个岗亭成为文明的支点，让每段高速成为连接民生的纽带，更让“唐山温度”随着车轮的轨迹，驶向四方。
