“我父亲的定期存折没有设置密码，他人不在唐山，该怎么取款？”近日，刘先生通过电话向中国银行唐山市广场支行焦急地求助。

原来，刘先生的父亲已87岁高龄，目前居住于温州，持有一本未设密码的2003年开立老外币定期存折。老人前往当地中国银行办理取款时，因存折无密码且涉及异地开户存折，业务受阻。温州中行建议其联系业务归属行—唐山广场支行寻求解决办法。

了解情况后，支行专柜主任第一时间与运营内控经理进行沟通。考虑到老人年龄较大、出行不便，且业务情况特殊，符合中国银行异地延伸服务的相关条件，广场支行迅速启动应急服务机制，积极与客户所在地的温州中行取得联系，申请通过异地柜台延伸服务，由温州方面协助完成客户身份及意愿的见证核实。

7个工作日，在收到温州中行通过邮箱发来的核实材料并确认无误后，广场支行迅速安排授权人刘先生前来网点，顺利为其父亲办理了定期美元存折的结清、取现和关户业务。刘先生对该行高效、贴心的服务表示高度认可，并赠送锦旗以表谢意。

适老服务，合规是基础，灵活是要义。在严格遵守各项制度的前提下，灵活运用“异地见证”等服务方式，切实解决老年客户的实际困难，始终是中国银行广场支行的服务宗旨。未来，该行将继续推动无障碍服务建设，积极响应行动不便、居家养老客户的金融需求，持续打造有温度、高效率的适老金融服务体系。（闫明）