春节期间，万家灯火共庆新春，通信畅通关乎每一份团圆期盼，中国移动河北唐山分公司（以下简称“唐山移动”）坚持“网络保障、适老服务、窗口升级”三位一体、多点发力，多层次开展春节综合服务保障工作。

聚焦重点场景，筑牢通信安全防线。唐山移动将高铁站、机场、景区、商业中心等纳入重点保障区域，建立分级分类保障机制，通过故障、覆盖、容量、负荷、劣化五个维度实时监控网络运行，提前完成700个小区软硬件增容，更新应急预案23套，开展2个场景应急演练，累计巡检线路1172公里。

坚守心级服务，守护千家万户团圆。春节期间，唐山移动坚持服务不打烊、支撑不中断，491名爱家工程师7×24小时在岗值守，快速响应用户需求。上线电视自排障指引视频，覆盖超104万户家庭，完成875个小区全覆盖巡检。累计发送短彩信数量超810万条，覆盖执法、卫健、交通、教育、金融等关键领域。

关爱银发群体，跨越数字鸿沟。在滦南县，唐山移动联合当地科技和工业信息化局，走进养老服务中心，开展“数字银龄 智享生活”科普活动。志愿者手把手教老人手机操作、视频通话等技能，结合案例讲解反诈知识，助力解决老年人“用机难、防骗弱”问题，让老年群体共享数字便利，提升幸福感与安全感。

升级窗口体验，焕新暖心服务。唐山移动11个自办营业厅完成全面升级，以“五维六来”为核心，打造业务受理、家庭体验、全球通专区、移动直播区等多功能空间，融入马年新春元素，节日氛围浓厚。同步开设老年人、军人绿色通道，设置温暖移家专区，提供饮水、轮椅、应急药品等便民服务，实行一站式受理、一对一引导，从功能网点向沉浸式服务体验转型，让客户办事更安心、更舒心。

坚守在岗，“移”路护航。唐山移动聚焦主责主业，持续以优质网络、贴心服务、暖心举措，守护市民美好生活，为唐山数字经济高质量发展注入强劲通信力量。（赵颖、姜凤满、安娜）