“这就办完了？不用再跑营业厅，真是太感谢了……”近日，唐山市乐亭县三合庄村87岁高龄的董老先生，握着唐山移动大钊路营业厅经理、共产党员王璐楠的手，连连表达谢意。当天，王璐楠主动上门，为行动不便的董老先生办理手机号码实名补录及补卡业务，以贴心举措打通便民服务“最后一公里”。

据悉，董老先生因腿部血栓行动不便，无法亲自前往营业厅办理业务。此前，其女儿曾到营业厅代办补卡，因该手机号码未完成实名认证，按规定无法代办，业务一度停滞。王璐楠得知这一情况后，秉持“心级服务，让爱连接”理念，主动提出上门服务，将营业厅“搬”到老人家中。

携带移动办公设备抵达老人家中后，王璐楠耐心核实信息、采集资料，全程细致操作，熟练完成实名补录与补卡全流程。办理间隙，她还与老人拉家常、话冷暖，叮嘱道：“入春停暖了，可得好好保暖一阵儿呢。”

立足老年群体服务需求，唐山移动持续优化适老服务，设立适老爱心专席，配备爱心座椅、老花镜等便民物资，提供一对一引导服务，更在营业厅推行“代步进厅”，真正实现服务“零距离”。“直接开着代步车进大厅，真是相当于等个红绿灯的时间就给我办完了。”一位办理业务的老人由衷称赞。

“解决群众急难愁盼，是基层通信服务工作者的责任担当。”唐山移动相关负责人表示。未来，该公司将持续深耕基层服务一线，聚焦特殊群体需求，立足行业职责，践行优化营商环境要求，让便民服务更有温度、更具实效。（肖艳丽、刘双利）