职工有诉求 企业有回应 工会搭桥梁

全市首场平台协商恳谈会让劳动关系更和谐

环渤海新闻网消息（记者 韩冬 通讯员 宋永腾）“前几天我在恳谈会上提的那个‘晚高峰接单奖’，还真给落实了。现在下午5点到晚上7点每完成一单就多加1分，我明显感觉晚高峰派单公平多了。”5月12日傍晚，正准备出车的代驾司机王恩涛，语气里带着难掩的高兴。

这份喜悦的背后，是唐山市首场平台企业“算法与评优”集体协商恳谈会带来的改变。4月底，在唐山市总工会、路南区总工会全程指导下，唐山九沛和州代驾服务有限公司搭建四方协商平台，召开的全市首场平台企业“算法与评优”集体协商恳谈会，走出了“职工有诉求、企业有回应、工会搭桥梁”的和谐劳动关系新路径。

恳谈会上，司机代表、企业方、工会、客户代表四方围坐一堂，没有争执对立，只有务实沟通；没有敷衍推诿，只有担当作为。司机代表直奔主题、直言诉求，企业方认真倾听、逐项回应，工会居中协调、精准搭桥，客户代表现场建言，把事关司机切身利益的“烦心事”“揪心事”摆上桌面、议到实处。

一项项诉求有回应，一个个难题有解法。针对司机代表王恩涛提出的晚高峰“路堵、单密、风险高却因分值低接不到单”的痛点，企业方当场拍板优化算法：17点到19点晚高峰时段实行“接单即加分”激励，完成一单加记1分，既保障高峰运力供给，又让多劳者多得、实干者实惠。如今，新政策试行半个月，晚高峰在线司机数增长18%，订单接单率及完成量提升22%，用户平均等待时间未明显增加。“以前晚高峰老司机不愿出来，现在大家都出勤了，因为公司看得见我们的付出。”司机周泽戎半个月多接了30多单。

报警处理机制的调整则让司机卸下了心理包袱。此前凡引发报警一律关停工号10天并扣20分的规定，恳谈会后优化为“先调取录音核实责任”：确属司机原因的关停7天并扣分，客户原因不予处罚。“‘五一’假期我遇到客人喝多误报绕路，客服调录音证明我按导航行驶后，公司当天就解除了限制。”司机邢启明的经历并非个例，新规实施半个月来，因报警被处罚的司机人数同比下降约35%，客户投诉率未升反降。

从算法优化到奖惩细化，从奖励提升到机制长效，这场恳谈会暖了新就业形态劳动者的心。“工会是职工的‘娘家人’，就是要把平台搭起来、把声音传上去、把问题解决掉。”唐山九沛和州代驾服务有限公司工会主席赵飞表示，将以此次恳谈会为起点，建立季度常态化协商机制，推动协商成果快速落地、闭环落实。

该公司总经理郎泽伟也承诺：“答应的事，一诺千金。”试运行中发现的防刷单机制等优化细节正在完善，“以后每个季度都会开恳谈会，大伙儿提的合理诉求，公司一定认真改。只有师傅们干得舒心、挣得放心，公司才能走得稳、走得远。”

司机们脸上的愁容变笑容，阵阵掌声传递着对协商成果的认可与期待。这场聚焦司机烦心事的恳谈会，让民主协商成为维护权益、凝聚合力、促进发展的长效抓手，为唐山新就业形态劳动者权益保障提供了鲜活样本。