小业务 大温暖

渤海银行以人文关怀弥合“数字鸿沟”

环渤海新闻网消息（记者 张磊 通讯员 李芳辉）近日，渤海银行唐山分行营业部员工为八旬老人提供全程贴心服务，用温情破解老年客户数字化应用难题，彰显出金融为民的初心。

5月初的一天，已到耄耋之年的徐女士来到该行办理同号换卡业务，因听力、视力衰退且未开通手机银行，办理中先后遇到忘带手机、预留手机号绑定电话手表无法收取验证码等问题。厅堂员工张颖主动搀扶引导，柜面员工李芳接力办理，耐心安抚老人情绪，协助取回手机，更换电话卡接收验证码，顺利完成换卡。得知老人有使用手机银行需求后，两人手把手指导密码重置、设备解绑、人脸核身等操作，还将电话卡复原归位。老人眉头舒展，对她们的贴心服务连连称赞。

这是该行适老化服务的一个缩影。渤海银行唐山分行表示，将持续以人文关怀弥合“数字鸿沟”，给金融服务增添更多温度。