环渤海新闻网消息（记者 张磊 通讯员 师逸华）张家口银行唐山小山社区支行坚持“客户需求在哪里，服务就延伸到哪里，温暖就传递到哪里”，持续优化老年客户服务举措，主动为行动不便等特殊老年群体提供上门服务，用心用情解决老年客户的实际困难，切实打通金融服务“最后一公里”。

该支行地处老城区，老年客户占比高，部分高龄、患病或行动不便的老人无法到网点办理业务。为解决这一难题，该支行立足“便民、利民、惠民”服务理念，推出上门服务专项举措，针对密码重置、挂失解挂、账户信息维护等业务，提前与客户沟通确认时间、地点，双人上门核实信息、办理业务。今年以来，已累计为行动不便老人提供上门服务80余次，办理相关业务90余笔，有效解决了老年客户“办事难”的问题。

该支行由过去“客户来网点办业务”的传统模式，向“主动下沉、上门服务”的暖心模式转变。在做好上门服务的同时，工作人员还为老年客户讲解防电信诈骗、反假币等金融知识，提醒老人保护好个人信息和资金安全。通过“面对面沟通、心贴心服务”，不仅解决了老年客户的燃眉之急，也让他们感受到了银行服务的温度，赢得了社区居民的一致好评。