环渤海新闻网消息（记者 庄子 通讯员 田雪乔）近日，市交发集团交运丰南运输分公司客服人员李丽丽耐心细致、高效处置，成功帮助一名迷路孩童平安回到家人身边，以暖心行动彰显公交为民服务本色。

当天，市民郑先生紧急致电丰南公交客服求助，称其10岁孩子独自搭乘当日7时30分发出的丰南公交3路车出行，原定8时30分即可抵达孙沙坨站，却迟迟未到站，家长焦急万分。

接到求助后，值班人员李丽丽一边耐心安抚家长情绪，一边迅速通过智能调度系统核查车辆运行信息。经初步查询，7时30分班次车辆已驶过目的地，车上并未发现孩子。面对线索不符的突发情况，李丽丽没有草草结案，坚持细致排查。她根据家长提供的孩童外貌特征，逐一调取场站及车载监控录像，逐帧比对筛查乘车记录。经过细致排查，最终确认孩子误乘了当日8时30分的丰南3路公交车。

李丽丽第一时间联系当班司机核实情况，确认孩子人身安全，并实时向家长同步车辆位置、行驶动态，全程跟进对接，顺利协助家长在站点接回孩子。孩子平安回家后，郑先生专程送来锦旗，对李丽丽认真负责、热心助人的工作态度以及公交高效暖心的服务表示衷心感谢。