“之前还担心要两头跑、来回递材料，没想到我只在线上提了一次申请，剩下的全由社保工作人员对接完成，没过多久转移就办结了，省心又省时。”近日，曹妃甸区参保群众张先生顺利完成机关事业试点养老保险关系跨系统转移，便捷的办事体验让他连连称赞。这也是曹妃甸区人社局针对机关事业养老保险试点系统未上线、跨系统转移群众“跑腿难”问题，推出便民优化举措后，落地见效的生动缩影。

一、直面痛点，主动破局，跳出“等系统上线再办”的被动思路。机关事业试点养老保险跨系统转移，一直是曹妃甸区社保经办服务中的一块“硬骨头”。此前曹妃甸区机关事业养老保险已接入河北省一体化公共服务平台实现线上办理，但部分在试点系统参保的人员，因系统暂未实现在线协同，办理养老保险转移业务时仍需群众往返两地线下提交材料，耗时费力，成为群众办事的突出堵点。曹妃甸区人社局没有坐等全省试点系统实现在线协同，而是立足日常业务实际主动靠前服务，研究出台规范便捷的线上线下协同办理流程，彻底改变以往“群众跑、材料转”的传统模式，把办事的“中间环节”全部收归社保内部闭环处理。

二、细化双向流程，全环节闭环，全程仅需群众提交一次申请。为了让跨系统转移的每一步都有章可循、不出差错，曹妃甸区人社局把双向转移的每一个节点都拆解成标准化操作步骤。社保经办机构细化制定试点养老保险系统与一体化养老保险系统双向转移的标准化办理流程。一是试点系统转一体化系统（企业/机关事业）。由群众提出转移申请，试点系统所在社保经办机构按需出具缴费凭证，后续由转入地社保机构开具联系函、转出地核对后出具信息表，双方通过内部邮寄完成材料传递，待基金划转到位后，转入地社保机构手工录入试点期间缴费记录，即可完成全部转移流程。二是一体化系统（企业/机关事业）转试点系统。由群众提出转移申请，试点系统所在社保经办机构直接开具联系函，转出地核对无误后反馈信息表并划转基金，试点系统所在社保收到材料和基金后手工录入对应缴费记录，业务全程闭环办结。整个过程群众无需往返两地递交纸质材料，所有衔接工作全部由转出地与转入地社保经办机构通过电话沟通、机要邮寄等方式对接完成。

三、专人跟踪动态反馈，在现有条件下最大限度实现便民增效。流程优化不代表服务“一放了之”，曹妃甸区人社局同步配套建立了全流程跟踪保障机制。在优化办事流程的同时，社保经办同步建立问题动态梳理反馈机制，安排专人跟踪每一笔转移业务的全流程，及时梳理办理过程中遇到的新问题、新堵点，第一时间上报市级信息部门，由市级统一向省级反馈，持续推动转移接续业务办理的规范性、准确性和及时性不断提升，在现有条件下最大限度实现跨系统数据共享，大幅减轻群众办事负担。

四、民生实事落地见效，从“能办”向“快办、好办、暖心办”持续升级。流程跑通之后，便民成效已经实实在在落到了参保群众身上。截至目前，共接待答复现场咨询、电话咨询50人次，已按照该优化流程顺利办结5笔试点系统养老保险转移业务，一体化系统转移、信息变更业务130笔，所有联系函、信息表均通过社保机构内部邮寄传递，无需群众参与跑腿，每一笔转移业务的全流程跟踪，大大避免了业务拖拉情况，各转移业务完成率100%，既保障了试点系统与一体化系统之间养老保险关系转移业务的正常开展，也切实维护了参保人员的养老保障合法权益。

下一步，曹妃甸区人社局将继续紧盯群众社保办事的急难愁盼，持续优化经办服务细节，推动社保服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级，不断提升参保群众的获得感和满意度。