把社保窗口搬进群众家里

——曹妃甸区人社局为特殊群体上门代办服务纪实

对于重病卧床、失能半失能、重度残疾等行动不便的群众来说，去社保大厅办一次业务，往往意味着一次艰难的“跋涉”。如何让这部分群体也能享受到便捷、有温度的社保服务？曹妃甸区人社局给出的答案是——把窗口搬进群众家里。

今年以来，曹妃甸区人社局聚焦特殊群体“办事难、跑腿难”问题，组建社保便民服务小队，将服务触角延伸到群众家中，打通社保服务“最后一米”。截至目前，该局共摸排特殊群体126人，养老资格认证、退休手续办理等多项上门业务全部办结，业务资料归档、合格率均达100%，实现了“群众足不出户、业务一次办成”。

前置摸排，把“需要服务的人”找出来。让上门服务精准到人，前提是摸清底数。该局联合场镇、社区网格员开展常态化排查，逐户登记重病、失能、重度残疾等特殊群体信息，建立动态更新的服务台账。依托这张台账，社保便民服务小队与网格员紧密联动，一旦发现群众有办事需求，便主动对接、靠前服务，变“群众找上门”为“服务送上门”。

预约上门，把“办事的环节”送到家。群众一个电话，或向网格员反馈一声需求，工作人员便按约定时间上门。在老人床前，工作人员现场完成养老保险待遇资格认证；针对临近退休人员，上门协助收集整理材料、办理退休手续，让群众在家门口就能把事办成、把心事了却。一次次入户，送去的不仅是业务办理，更是党和政府对困难群体的关怀与温度。

多措并举，把“数字鸿沟”填平补齐。考虑到不少老年人不熟悉智能手机，该局在推行线上家属代办、实地上门认证的基础上，启用了视频远程认证方式，让老人足不出户、家人不用请假，就能完成资格认证。线上线下多端发力，补齐了老年人不会用智能设备的短板，确保每一位老人都能按时、顺利领到养老金。

严守底线，把“基金安全”牢牢守住。上门服务便民不越界。该局严格实行双人入户核验，业务办理过程中的相关资料、影像一律存档留痕，做到便民服务与风险监管并重，全程未发生一起基金风险问题。在用心用情服务的同时，坚决守好每一分养老钱，守护好社保基金安全底线。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，曹妃甸区人社局将持续完善动态服务台账，优化预约上门、线上办理等便民举措，让上门代办成为长期坚持的工作机制，不断巩固和拓展民生服务成效，让社保服务的温度惠及更多需要帮助的群众。